Enza Home Ücretsiz Taşıma Ve Kurulum Sözünün Sonradan Ücretlendirilmesi Ve Cayma Bedeli

Trabzon Enza Home pişmanlığımı sizlerle paylaşmak isterim. Öncelikle firmanın satış öncesi ve satış sonrası tutumunun tamamen farklı olduğunu belirtmek istiyorum. Ürün satışı sırasında her türlü kurulum ve taşımanın firma tarafından yapılacağı söylenirken, ödeme alınıp satış gerçekleştirildikten sonra 5–6. Kattan sonrası için taşıma ve giderlerin alıcıya ait olduğu, satış öncesinde açıkça belirtilmeyen bir şekilde sonradan ifade edilmektedir. Hatta sonrasında taşıma işleminin yapılamayacağı bile söylenmiştir.

Bu ve buna benzer birçok durumda, ortaya çıkabilecek sorunlarda müşteriler, kendilerine önceden net şekilde söylenmeyen %10–15 oranında para kesintisiyle adeta tehdit edilmektedir. Çalışanların biri %10, diğeri %15 diyerek bu konuda net bilgi bile verememektedir. Ayrıca personelin sorumsuzluğu nedeniyle evime getirilen koltuk takımı hatalı gelmiştir. Benim imzaladığım sipariş sözleşmesindeki ürünle, eve kurulan ürün arasında farklılıklar bulunmaktadır.

Bu durumu firmaya ilettiğimizde, “sözleşme neyse o” denilerek itirazımız dikkate alınmamış, buna rağmen yanlış ürünün kurulumu firma tarafından gerçekleştirilmiştir. İmzalamış olduğum sözleşmeyi bulamasaydım, hiçbir hak talep edemeyecek ve sipariş verdiğimden farklı eşyalara sahip olacaktım. Hatalı kuruluma rağmen, yaptığım itiraz ve hak arama sürecimde bu kez de “kurulum gerçekleştirildiği için %10 paranın kesileceği” şeklinde tekrar tehdit edildim.

Sonuçta, daha fazla mağduriyet yaşamamak için mecburen yapmış olduğum siparişi almak zorunda kaldım; ancak yaşadığım bu süreçten ve firmanın yaklaşımından dolayı son derece rahatsızım. Hem satış öncesi vaatlerle çelişen bu uygulamaların düzeltilmesini, hem de müşteriyi tehdit eder gibi cayma bedeli söylemleriyle karşı karşıya bırakmayan, şeffaf ve dürüst bir satış politikası izlenmesini bekliyorum. Hak arayışımın ise devam edeceğini belirtmek isterim.