to read complaints and reviews, or file yours.Enza Home Enza Yanlış Koltuk Getirdi
Enza Home City - Ankara şubesinden 29.10.23 tarihinde Cordell koltuk takımı + yemek takımı ve Grace koltuk takımı aldık. Ödemeyi nakit olarak gerçekleştirdik. Ürünler 10.02.24 tarihinde ancak teslim edilebildi. Bu süre zarfında yaşadığımız stresi anlatmıyorum bile. İlgilenen satış görevlisinin halini tavrını beğenmediğim için siparişler sisteme girilince haber vermesini söyledim. O da siparişlerin fotoğrafını çekti attı. Cordell koltuk takımının berjer renk kodlarını yanlış yazmış, eğer kontrol etmesem eve haki değil kiremit 2 tane berjer gelecekti. Bunu düzelttikten sonra acaba yanlış mı gelecek stresiyle tam 3 ay bekledik ve yanlış geldi ürünler. Bu kez de Grace koltuk takımının ikili koltuğunun rengi farklı geldi. Normalde berjer ve ikili aynı renk ancak fabrika yanlış barkod basmış, ürünün poşetindeki renk kodu doğru ancak içindeki ürün yanlış renkte. Kurulum yapan arkadaşlar talep oluşturdular. Alışveriş yaptığım şubeyi aradığımda bizde suç yok suç Enza merkezde diyorlar. Satış süresince bizimle ilgilenen arkadaş ukalaca laf sokuyor. Paramla rezil oluyorum resmen aylardır. Evde yanlış renkte bir koltuk var ve doğrusu ne zaman gelecek ya da gelecek mi en ufak bir fikrim yok. Buraya yazma sebebim, belki yetkili birisi okur da bana yol gösterir diye. Şube fabrikayı suçluyor genel merkez yardımcı olmalı diyor müşteri hizmetleri de şubeden takip etmelisiniz diyor. 4 aydır koltuk peşindeyim. Çok yazık. Sözleşme ve eve gelen koltukları paylaşıyorum.
Gelişme
Ankara-Siteler şubesinden aldığımız Loreto ahşap ayaklı açılır masa ürünümüz kurulum esnasında kurulum yapan arkadaşların hatasından dolayı montajlanamaz hale geldi. Montajlandığında da bir yükseklik farkı oluştu. Masanın açılır kısmının bir tarafı daha yüksekte duruyor ve açıklığı da diğer tarafa göre daha fazla. Montajlayan ekip bunun bir hata olduğunu kabul etmeyerek klasik bunlar böyle zaten vs. Tarzında cümlelerle ikna etmeye çalıştılar. Ancak gün sonunda zor da olsa Arıza kaydı oluşturduklarını ve yedek parçanın 20-25 günde geleceğini söylediler. Ancak şube ile görüştüğümde henüz onlara bir talep ulaşmadığını söylediler. Ürün zaten satın alırken verilen tahmini teslim süresinden epey saparak teslim edildi. Kurulum esnasında bir hata olduğu için de yedek parça ile sorunun çözüleceğine inanmıyorum. Ek olarak 20-25 günde yedek parçanın gelmeyeceğinden de eminim. Bu sebeple yedek parça istemiyorum. Masamın iade alınıp aynı masadan tekrar getirilmesini istiyorum. Yeni evleniyoruz ve bütün mobilya alışverişimizi Enza' dan yaptık. Fakat her şubeden aldığımız üründe farklı bir sorunla karşılaştık. Hataları hep şubeye yorarak 3 farklı şubeden alışveriş yaptık ancak gün sonunda görüyorum ki Enza her anlamda tercih edilmesi çok mantıksız bir marka. Koltuk takımlarında aldığımız koltuklar 4 ayda teslim edildi. Üstelik bir tanesinin rengi yanlış geldi 2 ay da onu bekledik. Şimdi de uzun uzun beklediğimiz masamız hatalı geldi. Daha doğrusu montajlanırken hata oluştu ve masa kalıcı hasar aldı. Evlenme sürecinde beni Enza ile mücadele etmek kadar hiçbir şey yormadı. Artık herhangi bir Enza şubesinin önünden dahi geçmek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Yaklaşık 4 ay koltuk peşinde koştum. Bu şikayeti yazdığım gün arandım. Ertesi gün koltuk teslimi için müsait olup olmadığım soruldu. Hemen aynı hafta koltuk teslim edildi. Keşke konu bu mecraya taşınmadan çözülebilse. Demek ki Enza' da yaşanılan bir sorunun çözülebilmesi için illa bu platformda dile getirmek gerekiyor.
Bu kez de başka bir şubeden aldığım ürün hasarlı geldi. Şimdi de onunla uğraşıyorum.
