Enza Home Karyola Parçaları Çöktü, Üretim Hatası Ve 20 Gün Bekleme Süresi

Enza Home’dan yaklaşık bir yıl önce satın aldığım, teslimatı ise yaklaşık 9 ay önce yapılan Terra model karyolamızın yatak başlığı ve baş ucu çöktü. Teknik servis eve gelip incelediğinde bağlantı yerlerinin plastik olduğunu, bu durumun daha önce de iletildiğini ama buna rağmen ısrarla değiştirilmediğini söyledi. Şu an karyolanın birçok yeri kırılmış durumda ve bu nedenle yatağımızda yatamıyoruz.

Yaklaşık bir haftadır bedenimiz ağrıyarak salonda uyumak zorunda kalıyoruz. Yedek parçaların en erken 20 iş günü içinde geleceği söyleniyor ve bu süre zarfında bize geçici de olsa hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünü aldığımız Enza Home Küçükyalı şubesine gittiğimizde satış ekibinin hiçbir şey yapamayacağı, sadece satış sonrası ekibinin ilgilendiği söylendi. Genel Müdürlüğü aramama rağmen kimseye ulaşamıyorum ve sorunumu iletebileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Fatura numaram 1104457534 olup, bu kadar kısa sürede bu şekilde kullanılmaz hale gelen bir karyolanın üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini istiyorum. Ürünün ayıplı olması nedeniyle tam bedel iadesi yapılmasını ve süreç sonuçlanana kadar günlük hayatımızı aksatmayacak net ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.