Bej Renk İsteği Krem Ürünle Çakıştı; Değişim Talebi

28.12.2025 tarihinde Enza Home Özdilek AVM Levent şubesinden 2 adet sandalye satın aldım. Mağazada özellikle bej renk istediğimi belirtmeme rağmen, satış danışmanı M*** Bey ürünü sisteme krem renk olarak girmiş. 3.01.2026 tarihinde teslimat yapıldığında sandalyelerin renginin istediğim gibi olmadığını fark ettim ve duruma hemen itiraz ettim. Kurulum yapan personel, renk değişimi için mağazadan işlem yapabileceğimi söyleyerek beni mağazaya yönlendirdi.

Ben de bunun üzerine mağazaya gittim, önce M*** Bey’in izinli olduğu söylendi. Daha sonra tekrar gittiğimde hem M*** Bey hem de mağaza müdürü ile görüştüm. Buna rağmen ısrarla benim bu rengi seçtiğimi, faturanın da bu renge göre kesildiğini söyleyerek hatayı kabul etmediler. Müdür dahil kimse müşteri olarak benim beyanıma itibar etmedi, hatta mağazadan bana “şikayet edin o zaman” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da fatura ile teslim edilen ürünün aynı olduğu söylenip herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ben, satış danışmanı M*** Bey’in yaptığı bu hatanın tarafıma yüklenmesini ve mağdur edilmemi kabul etmiyorum. 2 adet sandalye için 10.918,35 TL’yi nakit olarak ödedim ve baştan beri talep ettiğim renk bej olmasına rağmen krem renk ürün teslim edildi. Sandalyelerimin, mağazada seçtiğim ve talep ettiğim bej renkle değiştirilmesini ve bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum.