to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Sert Yatak Bel Ağrısına Yol Açtı, Değişim Talebim Reddedildi
30.12.2025 tarihinde TEM Avrupa Enza Home şubesinden, Evrak No: 2500000990 ile 160 × 200 Ergocoil Infinity Pro yaylı yatak ve Microfit sıvı geçirmez alez dahil olmak üzere toplam 170.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin önemli bir parçası olan yatağın bedeli 28.490 TL, alezin bedeli ise 1.199,90 TL’dir.
Yatak tarafıma teslim edildikten sonra (Şubat sonu civarı) daha ilk birkaç geceden itibaren mevcut ortopedik hassasiyetim şiddetli bel ağrısına dönüştü. Yatağın aşırı sert yapısı nedeniyle konfor sağlamak bir yana, uyumak neredeyse imkansız hâle geldi. Bu nedenle teslim aldığımız günden bu yana geçen sürenin büyük kısmında yatağı fiilen kullanamadım ve bel sağlığımı koruyabilmek için başka bir yerde yatmak zorunda kaldım. Yatak, ilk günden itibaren aynı faturadaki Microfit sıvı geçirmez alez ile kullanıldığı için hijyenik ve kusursuz durumunu korumaktadır.
Satın alma aşamasında özellikle deneme sürecinden faydalanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, TEM Avrupa Enza Home mağaza personeli tarafından ne “Smart Match” sistemine yönlendirildim ne de böyle bir sözleşmenin zorunlu olduğu konusunda bilgilendirildim. Buna karşın hem satın aldığım şube hem de Yataş WhatsApp hattı, “Smart Match sözleşmesi yapılmadığı” gerekçesine sığınarak değişim talebimi reddetmiştir. Tüketici olarak bu sistemin varlığını ya da teknik prosedürleri bilmek benim yükümlülüğüm değildir; bel yapımı ve sağlık durumumu bilmeyen ben değil, profesyonel olarak yönlendirme yapmakla yükümlü olan mağaza personelidir. Bu ihmalin “ayıplı hizmet” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
170.000 TL’lik toplu bir alışveriş yapmış, yatağı ve alezi için yaklaşık 30.000 TL ödemiş bir müşteri olarak, sağlık gerekçeli ve makul bir değişim talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Yatağın, bel sağlığıma uygun, daha yumuşak ve adaptif bir modelle, aradaki bedel farkını ödeyerek değiştirilmesini talep ediyorum. Şubenin “değişim yok” şeklindeki çözümsüz yaklaşımı yerine, Yataş / Enza Home Genel Müdürlüğü düzeyinde müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.
Talebimin yerine getirilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
13.12.2025 tarihinde İstanbul Yavuzlar bölgesindeki TEM Enzo Home mağazasından toplamda yaklaşık 170.000 TL tutarında alışveriş yaptım, bu alışverişin içinde 28.000 TL bedelli bir yatak da bulunuyordu. Yatak için bana deneme süresi olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.
Yatağı bir süre kullandıktan sonra memnun kalmadım ve deneme süreci kapsamında değişim ya da iade için mağazaya başvurdum. Ancak bu kez karşıma “Smartmach sözleşmeniz yok, sözleşme yaptırmamışsınız, bu yüzden yardımcı olamayız” şeklinde bir gerekçe çıkarıldı. Satış esnasında böyle bir sözleşme olduğundan, değişim ve iade için bu sözleşmenin şart olduğundan kesinlikle bahsedilmedi, bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Eğer başta böyle bir sözleşme gerektiği söylenseydi, 170.000 TL’lik bir alışveriş yaparken elbette bu sözleşmeyi de yaptırırdım.
Yaklaşık bir aydır devam eden bu süreçte, müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileri ile yaptığım görüşmelerde “sözleşmeniz yoksa yardımcı olamayız” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. Satış aşamasında bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin tarafıma yüklenmesini, değişim ve iade hakkımın bu şekilde engellenmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım yatağın değiştirilmesini, değişim mümkün olmuyorsa da 28.000 TL’lik yatak bedelinin kredi kartıma iadesini talep ediyorum.
