45 Gün Vadeli Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İstanbul Büyükçekmece Enza Home mağazasından 6 Aralık 2025 tarihinde giysi dolabı siparişi verdim. Sipariş numaram 1105842387’dir. Satış sırasında en fazla 45 gün içinde teslimat yapılacağı açıkça söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla 73 gün geçti ve ürünüm hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte Enza Home’un müşteri ilişkileri de son derece özensiz ve yetersiz kaldı. Müşteri hizmetlerinde yalnızca yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir muhatap bulmak mümkün olmuyor. Mağaza ile görüştüğümde ise her seferinde tutarsız ve yetersiz bilgiler veriliyor, sürekli “önümüzdeki hafta teslim edilir” deniyor ancak hiçbir zaman net ve güvenilir bir teslimat tarihi paylaşılmıyor.

Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de süreç boyunca doğru, şeffaf ve güven verici bilgilendirme yapılmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Siparişim için ödediğim bedelin karşılığını alamadığım gibi, haftalardır teslimat için mücadele etmek zorunda kalıyorum. Bu durum nedeniyle Enza Home Büyükçekmece mağazasını kesinlikle tavsiye etmiyorum; yeni ürün almayı düşünen tüketicilerin, tutarsız bilgilendirme ve uzun gecikmeler nedeniyle yaşayabilecekleri huzursuzluğu göz önünde bulundurmalarında fayda olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin acilen net bir teslimat tarihi ile birlikte en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, aksi durumda ödediğim bedelin iadesi de dahil olmak üzere mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.