Yetkisiz 8.500 TL’lik Kart İşlemi Ve Durdurulamayan Provizyon

21 Eylül 2026 akşamı Enpara kredi kartımdan Google Ads/YouTube adına önce 1 TL, hemen ardından 8.500 TL tutarında, bana ait olmayan işlemler gerçekleştirilmiştir. Bu işlemler bilgim ve onayım dışında yapılmıştır, herhangi bir 3D Secure onayı da vermedim.

Bu, son iki ay içinde yaşadığım ikinci kart güvenliği sorunudur. Geçtiğimiz aylarda da İngiltere kaynaklı benzer bir işlem nedeniyle kartımı kapattırmak ve yeni kart almak zorunda kalmıştım. Buna rağmen aynı sorunu tekrar yaşamam, tarafınızda ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşündürmektedir.

Yaşadığım bu son olay sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, 8.500 TL’lik işlem provizyonda görünmesine rağmen durdurulamayacağı, işlemin gerçekleşmesini beklemem gerektiği, sonrasında iade süreci başlatılabileceği ve bu konuda Google ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bankanın kendi kartımdan çıkan, benim onaylamadığım ve henüz provizyonda olan bir işlemi durduramaması benim için kabul edilebilir değildir.

Asıl merak ettiğim ve net bir şekilde yanıt alamadığım konu şudur: Benim yapmadığım ve 3D Secure onayı vermediğim bir işlem nasıl gerçekleşebilmektedir ve işlem hâlâ provizyonda iken banka tarafından neden iptal veya blokaj yoluyla durdurulamamaktadır?

Kart bilgilerim yalnızca güvenilir ve bilinen platformlarda kayıtlıdır, bilinmeyen veya şüpheli sitelerden alışveriş yapmıyorum. Buna rağmen iki ay içerisinde iki kez benzer bir güvenlik sorunu yaşamam, kartımın ve bankanızın güvenliğine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bunun yanında, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede konuyla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Görüşme sırasında dijital bankacılık yapısı ve QNB Türkiye’den ayrılma sonrasında bu tür durumların yaşanabileceği şeklinde yapılan açıklama, tarafımca hiçbir şekilde makul ve yeterli bir cevap olarak görülmemektedir.

10 yılı aşkın süredir Enpara kullanıcısıyım ve uzun yıllardır hizmetinizden memnundum. Ancak iki ay içerisinde iki kez kart güvenliği sorunu yaşamış olmam nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. 8.500 TL’lik yetkisiz işlemin tam olarak nasıl gerçekleştirildiği, neden provizyonda iken durdurulamadığı ve oluşan mağduriyetimin ne şekilde ve kim tarafından giderileceği hakkında tarafıma açık, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını, söz konusu tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve kart güvenliği konusunda ilave önlemler alınmasını talep ediyorum.