Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Bloke Hesapta Çifte Kredi Kartı Kesintisi

Enpara'da 112646283 numaralı hesabı kullanan bir müşteriyim. Ödemelerimde yaşadığım gecikme nedeniyle ek hesabıma bloke konuldu. Bu süreçte kredi kartımın 20.730 TL tutarındaki asgari borcunu yanlışlıkla bloke olan ek hesaba yatırdım ve bu nedenle kredi kartı asgari borcumu fiilen ödeyemez duruma geldim.
Kredi kartımın asgari tutarı bloke olan ek hesaba geçtiği için bu tutarın kredi kartı borcuma aktarılmasını ve ek hesap bloğunun kaldırılmasını talep ettim; ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Trabzon'da ikamet ediyorum ve bu durum sebebiyle hem ek hesabımı hem de kredi kartımı aynı anda kullanamaz hâle geldim.
19.06.2026 tarihinde müşteri temsilcisiyle yeniden görüştüğümde, ek hesapta bloke olsa bile kredi kartı için ayarlar kısmından otomatik ödeme talimatı vermem halinde borcun ek hesaptan çekileceği bilgisi verildi. Bu yönlendirmeye güvenerek tarif edildiği şekilde otomatik ödeme talimatı verdim ve kredi kartı asgari borcunu blokeli ek hesaba gönderdim. Buna rağmen ödeme alınmadığı gibi kredi kartı borcum iki kez üst üste kesildi.
Müşteri temsilcisinin verdiği bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur edildim. Ek hesabımdaki tutarın, söylenildiği gibi kredi kartı borcumdan tahsil edilmesini, ek hesaptaki bloğun kaldırılmasını ve kredi kartı borcumun bu şekilde kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yanlış yönlendirilmem ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal tüm haklarımı kullanarak dava açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.