Ödenen Tutar Görünse De Ek Hesap Ve Kart Kısıtlamam Çözülmedi

Enpara’da bulunan ek hesabımın ödemesi geciktiği için 19 Haziran 2026 tarihinde hesabıma kısıtlama getirildi ve kredi kartımın içindeki parayı kullanamaz hale geldim. Aynı zamanda kredi kartımda da az bir miktar gecikmiş borç bulunuyordu.

Bu durum üzerine Enpara çözüm merkezi ile telefon üzerinden görüştüm. Görüşmede bana yapılandırma teklif edildi, ancak ben yapılandırma yapmak istemediğimi, kısıtın kalkması için ne kadar ödeme yapmam gerektiğini sordum. Üç dönem gecikmem olduğu, bu nedenle 11.430 TL ödeme yapmam gerektiği ve bu tutarı ödediğim takdirde kısıtın kaldırılacağı, kartımı kullanabileceğim açıkça ifade edildi.

Ben de buna güvenerek aynı gün içinde 11.430 TL’yi ek hesap için yatırdım, ayrıca kredi kartımın kalan asgari borcunu ödeyebilmek için de ek hesaba 10.500 TL daha para aktardım. Toplamda yaklaşık 22.000 TL tutarında işlem yaptım. Ancak ek hesapta para görünmesine rağmen “kullanılabilir bakiye” olarak görünmüyor, bu nedenle kredi kartı ödememi yine yapamadım ve hesaptaki kısıtlama da kaldırılmadı. Şu anda kartımdaki parayı da kullanamıyorum ve yaklaşık 18.000 TL civarında bir tutar için mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek bütün bu ödemeleri yaptım. Buna rağmen hem ek hesap hem kredi kartı üzerindeki kısıtlamaların devam etmesi ve bakiyemin kullanılamaması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Enpara’dan, verdiği söz doğrultusunda ek hesap ve kredi kartı üzerindeki kısıtın acilen kaldırılmasını, kullanılabilir bakiyemin düzeltilmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilir hale getirmesini talep ediyorum.