Telefon Numarası Güncellenemiyor Belgeler Gönderildiği Halde Çözüm Bulunamıyor

Enpara.com’da kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum ancak iki gündür bu basit işlem bir türlü yapılmıyor. Benden mail yoluyla kimliğimin fotoğrafını, kredi kartımın fotoğrafını ve kimliğim görünecek şekilde çekilmiş özçekim fotoğrafımı istediler, ben de istenen tüm belgeleri belirtilen mail adresine gönderdim. Buna rağmen telefon numaram hâlâ güncellenmedi.

Daha da garip olan ise, aynı belgeleri göndererek Enpara ile ilişkimi tamamen kesebileceğimi, kartımı kapattırıp bilgilerimin silinebileceğini ve sonra yeni telefon numaramla yeniden başvurarak tekrar Enpara’lı olabileceğimin söylenmesi. Aynı belgelerle ilişkimi tamamen sonlandırabiliyorken, sadece telefon numarası güncelleme işleminin yapılamaması bana hem mantıksız hem de çok saçma geliyor. Çağrı merkezini aradığımda da telefon numarasının çağrı merkezinden güncellenemeyeceği belirtiliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Enpara hesabımın kapanmadan, mevcut müşteri iken, gönderdiğim belgeler esas alınarak telefon numaramın güncellenmesini ve bu sürecin makul, hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.