Sürekli Kart Değişimiyle Çözülmeyen Sistemsel Sorunlar

Enpara müşterisiyim. Ticari Kredi kartımın fiziksel problemi yok; temassız ve çipli işlemler sorunsuz çalışıyor. Limit var. Ancak bazı alışverişlerde "işlem yapılamadı" hatası alıyorum. Bankayı aradığımda “güvenlik gerekçesiyle kartınızın kapatılması gerekiyor” cevabını alıyorum.

Geçtiğimiz şubat ayında sizin güvenlik açığınız sebebiyle şifre istenmeden internetten kartımdan izinsiz harcamalar yapıldığı için kartımı iptal ettim. Yeni kart gönderildi. Bu süreçte kredi kartıma bağlı tüm otomatik ödemeler, internet abonelikleri iptal oldu. Yeniden tanımlamak 1-2 ay sürdü, mağdur oldum.

Şimdi yeni kartımla da sorun yaşıyorum. Bankanın sunduğu çözüm: “Kartınızı iptal edin, yeni kart gönderelim.” Bende diyorum ki neden? Kartımda fiziki bir sorun yok, çipi çalışıyor, son kullanma tarihi 2030 limiti var, temassız işliyor. Neden diyorum, bana

"bazen işlemlerde anlık hatalar olabiliyor, güvenlik gereği yapılmayabiliyor, çözüm olarak kartı kapatıyoruz diyor."

Tamam, yeni kart geldi. Anlık hata oldu yine değiştirin, sonra yine ve yine. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Çipim bozulur, kartım kırılır anlarım ama bu çok saçma bir çözüm ve yanıt. Ben Apple'a ödeme yaptım dün sorun yoktu, bugün ödeme yapmak istedim. İşlemim yapılamadı. Yarın ne olacağı belli değil. Bunun kartla ne alakası olabilir. Bu tamamen sizin sistemsel sorununuz. Kartın hesabına bağlı sistemlerinizi düzeltmeniz güncellemeniz ve sorunu çözmeniz gerekir. Benim kartımı değiştirmek sizin için en basit yol sanırım. Fakat benim kartımı değiştirmeniz benim 40'tan fazla siteye girip aboneliklerimi kart bilgilerini değiştirmem, talimatları güncellemem, hangisi artık gecikirse, aklıma gelirse. Geçen sefer bir çok aboneliğim kartımda çekilemediği için iptal oldu ve cezalı ödedim. Sizin dışınızda bir çok bankayla çalışıyorum. Düzinelerce kart var, 5 yıl geçiyor. Süresi doluyor da öyle değiştiriyorlar. Suya düşen üstünden araba geçen mi dersin.

Fiziksel olarak sağlam, çipli ve temassız çalışan bir kartın sırf sistem kaynaklı güvenlik şüphesiyle tekrar tekrar iptal ettirilmesi mantıklı değil. Güvenlik sistemindeki zafiyetin bedelini kullanıcıya ödetmek kabul edilemez. Her alışveriş reddinde rezil olmak, işlerin aksaması, zaman ve itibar kaybı yaşamak istemiyorum.

Enpara’dan beklentim, sistemsel sorunların net şekilde açıklanması ve kart değişimi dışında kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yoksa siz teknik hata sebebiyle kartı değiştirmek isterken, ben teknik hatalarınız sebebiyle bankayı değiştirmek zorunda kalacağım.