Gönderilmeyen Ürün Ve Belirsiz Belge Talebi Nedeniyle İtirazım Reddedildi

19.12.2025 tarihinde Enpara kredi kartımla Fenomen Kids isimli internet sitesinden tek seferde 2.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Ödemem gerçekleşmesine rağmen sipariş verdiğim ürünler bana hiç gönderilmedi ve firma telefonlara da kesinlikle cevap vermiyor.

Bunun üzerine Enpara’ya ulaşıp kart harcamamın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Banka bir süre inceleme yaptıktan sonra bugün itirazımı reddettiğini bildirdi. Reddedilme sebebi olarak da “belge göndermemiş olmamı” ifade ediyorlar, ancak hangi belgeden bahsettiklerini açıkça belirtmiyorlar. Ürünler hiç kargoya verilmediği, firma da bana herhangi bir belge veya bilgi iletmediği için sunabileceğim bir evrak bulunmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Bankamda ilgili işlem hareketi ve dekont bilgileri mevcutken, ürünlerimi teslim alamadığım halde 2.000 TL’lik harcamanın tarafıma iade edilmesini ve itirazımın yeniden, bu kez detaylı ve dikkatli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum. Hem Fenomen Kids’in ürünü göndermemesi hem de Enpara’nın belirsiz “belge” talebiyle itirazımı reddetmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.