Şüpheli 342,95 HKD İşlemi Ve Çöken Sistem Nedeniyle Güven Kaybı

17.06.2026 tarihinde saat 22.22’de Hoff-turkey.com / hoffinturkey. Top isimli siteden yaptığım işlem sonrasında Enpara kredi kartıma Enpara’dan gelen SMS ile 342,95 HKD tutarında bir harcama yansıtıldığını gördüm. İşlem bana son derece şüpheli geldiği için hemen online bankacılığa girmeye çalıştım ancak sisteme erişemedim.

Bunun üzerine Enpara’yı aradığımda, müşteri temsilcisi sistemlerinin çökmüş olduğunu, bu yüzden işlemlerimi görüntüleyemediklerini, ne zaman düzeleceğini de bilmediklerini söyledi. Şüpheli işlem bildirimi için aramama rağmen kartımdaki işlemi anlık olarak kontrol edemediler, provizyonda olsa dahi herhangi bir aksiyon alamadılar. Kredi kartımın (son 4 hanesi 9981) kapatılmasını talep ettim, ancak bu talebin de sadece bir birime iletileceği, ne zaman aksiyon alınacağının bilinmediği söylendi.

Bana, ilerleyen saatlerde tekrar aramam, o zaman bir form doldurmam gerektiği, aslında sistem olsa da ekstra bir şey yapılamayacağı şeklinde son derece yetersiz ve güvensizlik yaratan açıklamalar yapıldı. Şüpheli bir işlem sonrası, gece saatlerinde bir bankanın sisteminin tamamen çökük olması, bu durumda bana “sonra tekrar arayın” denmesi ve anında net bir güvence verilememesi sebebiyle Enpara’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Buna ek olarak, şüpheli işlem bildirimi için arayan bir müşterinin karşısına net, hızlı ve güven veren bir süreç konulmaması beni oldukça öfkelendirdi.

Enpara’dan, 342,95 HKD tutarındaki bu şüpheli işlemin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak, bu işlemin iptal edilip edilmeyeceği, sürecin nasıl işleyeceği konusunda tarafıma net, açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Güvenliğimle ilgili böyle kritik bir durumda sistemlerin neden çalışmadığı ve neden anında aksiyon alınamadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama bekliyorum.