Enpara’da Şüpheli İşlem Sonrası Kart Kapatma Ve Tüm Hesaplara Erişim Engeli

27 Mayıs 2026 tarihinde Enpara kredi kartımda şüpheli bir işlem fark ettiğim için müşteri temsilcisini aradım. İşlemle ilgili telefonuma ne bir şifre ne de başka bir güvenlik onayı gelmeden alışveriş yapıldığını söyledim. "Bu bazı ödeme koşullarında güvenlik onayı gelmeyebilir" yanıtını aldım. Görüştüğüm temsilci, hem asıl hem de sanal kartımı kapatmamı önerdi ancak QR koduyla ATM’lerden bankacılık işlemlerime devam edebileceğimi özellikle vurguladı. Buna güvenerek kartlarımı kapattım. Yaklaşık 5 dakika sonra ise sadece Enpara değil, diğer bankalardaki tüm bankacılık uygulamalarıma erişimimin kapandığını gördüm.

Tekrar Enpara’yı aradığımda, bana bunun normal olduğunu, böyle bir işlem yapıldığında tüm erişimlerin iptal edildiğini söylediler. Bayram günü hesaplarıma ulaşamadığımı ve tüm paramın Enpara’da olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, çözüm üretmek yerine g*******@enpara.com adresine talimat yazmam ve 2 saniyelik bir video çekip mail atmam istendi, gün içinde sorunun çözüleceği söylendi. Talimatı ve videoyu gönderdim, akşama kadar bekledim fakat hiçbir dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise bu kez Bayram sonrası dönüş yapılacağını söylediler.

Yıllardır çalıştığım bir bankada kurum içi iletişimin bu kadar zayıf olması ve her aradığımda farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verilmesi, üstüne Bayram tatilinde resmen beş parasız kalmam beni hem çok mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı. Böyle bir durumda başıma acil bir şey gelse, hastaneye gitmem gerekse ya da acil bir ödeme yapmam gerekse hiçbir şekilde paramı kullanamıyorum. Dijital bir banka Bayram süresince kapalı, hiçbir şekilde bu denli acil sorununuz çözülmüyor! Pazartesi günü ilk işim, Enpara hesabımdaki tüm paramı başka bir bankaya transfer edip tüm otomatik ödeme talimatlarımı iptal ederek bankanızla olan ilişkimi tamamen sonlandırmak olacaktır. Çünkü bankanın iyisi, kaliteli hizmet vereni öyle reklamlarla "biz şöyle güzeliz, biz böyle mükemmeliz" le olmuyor, zor zamanlarda belli oluyor!

Enpara’dan, yanlış yönlendirme yapan müşteri temsilcisi ve sonrasında verilen çelişkili bilgilerle ilgili inceleme yapılmasını, hesaplarıma erişimimin acilen sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.