Sugo Uygulamasında Coin Yüklenmediği Halde Kartımdan Para Çekildi Mağduriyetim Giderilsin

Enpara banka kartıma bağlı olarak kullandığım Sugo uygulaması üzerinden 16 Aralık tarihinde uygulama içi coin yükleme işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında sistemde hata oluşmasına rağmen işlemler iptal edilmedi, coinler hesabıma geçmediği halde kartımdan para çekildi.

Kısa süre içinde, belirli aralıklarla art Arda olmak üzere her biri 2.175 TL tutarında toplam 5 adet işlem gerçekleşmiş görünüyor ve kartımdan yüksek bir meblağ çekilmiş durumda. Ancak Sugo uygulamasında bu tutarlar coin bakiyesi olarak hiç yansımadı ve ilgili işlemler uygulama tarafında da iptal edilmiş görünmüyor. Kartımın son 4 hanesi 9942’dir.

Sugo desteği ile görüştüğümde, uygulama içi kural ihlali olduğu gerekçesiyle kendi sistemlerinden iade talebi oluşturamayacaklarını, dolayısıyla taraflarından bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Enpara tarafında ise bu işlemler için ayrıca bir itiraz bölümü veya yönlendirme bulamadığım için doğrudan buradan başvurmak durumunda kaldım.

Enpara’dan, Sugo uygulaması üzerinden yapılan bu hatalı veya sonuçlanmamış işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve kartımdan çekilen bedellerin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. İşlemlerin araştırılarak yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.