Bilgim Dışında Yurt Dışı İşlemler Ve Güvenlik Açığı Şikayeti

Enpara kredi kartımın (son dört hanesi: 2964) bilgim dışında, 12 Ekim 2025 tarihinde yurt dışı kaynaklı 19 adet işlemle her biri 61,81 USD tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemler sırasında bana herhangi bir onay kodu gönderilmemiş, şifre istenmeden ödemeler gerçekleşmiştir. Bu durumun ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Kartlarım güvenlik sebebiyle kapatılmış ve yeni kart gönderimi sağlanmıştır, ayrıca mobil bankacılık erişimim de kapatılmıştır. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemlerin provizyonda olduğu, provizyondan çıktıktan sonra ödeme itirazı alabilecekleri ve 30-45 gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmiştir. Ancak, işlemler tamamen benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Benden alınan tüm ödemelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu tür güvenlik açıklarının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.