Soyad Güncelleme İşlemi Enpara’da Sistem Engeliyle İki Gün Beklemek Zorunda Kaldı

Tüm devlet kurumlarında soyadım değişip güncellenmişken, iki gün boyunca Enpara Bank'ta soyadımı güncelleyemedim. Önce Türkiye Cumhuriyeti Nüfus Müdürlüğü'nden banka, noter ve benzeri resmi yerlerde işlem yapabilmem için verilen geçici kimlik belgemle başvurdum bu belgeyle yapamayız dediler. Bu belgenin amacı bu zaten kimlik gelene kadar işlem yapabilmem. Neyse, kimlik gerekiyor dediler. Kimlik geldi, kimliği gönderdim yine yapamıyoruz sistemlerimiz izin vermiyor, 1-2 gün beklemeniz gerekiyor dediler. Neden bekleyeyim Türkiye Cumhuriyeti'nin verdiği bu kimlikteki kişiyim, güncellemeniz gerekiyor diye ısrarla belirtmeme rağmen her yazışma ve konuşmada ekiplere ileteceklerini onların bana dönüş yapacaklarını belirttiler. Asla kimse dönmedi. 2 tam gün boyunca uğraştırdılar. Bu çabam da vizeye evrak yetiştirmek içindi ve kendilerine her defasında bunu açıkladım, vizeye vereceğim için hesap dökümünün güncel bilgilerimle olması gerekiyordu. Yoksa isterse güncellemek için 1 hafta bekletsinler, hiç önemli değildi.

Uzun lafın kısası bu resmi bir işlem ve Enpara Bank'ın beni kontrol ettiği sistemler devlet sistemleri. Ben devlet sistemlerinde güncelken sizin sisteminiz beni nasıl güncelleyemiyor sorusunun cevabını asla veremediler. İki gündür bana yaşattıkları kelimenin tam anlamıyla baştan sona eziyetti. Düşünsenize yapılmasını istediğiniz güncelleme için her türlü evrakınız tam, işlem basit, aciliyetiniz var, ama kendi sistemlerini bahane ederek, "sizi anlıyoruz fakat sitem güncellememize izin vermiyor buradan başka bir şey yapamıyoruz, farklı bir konu varsa yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız" dan başka bir şey söylemiyorlar. E konu bu zaten, başka konu yok. Bu şimdi çözüm merkezi mi, çözmeme merkezi mi, bu şimdi müşteri memnuniyeti mi? Bu süreçte arayacaklarını söylemelerine rağmen bir kere bile beni arayıp çözmeye çalıştıkları hissiyatını geçirmediler, hep ben aradım, ben sordum, ben savaş verdim. Sonunda az önce güncellediler ama bu benim ısrarlarım sonucu oldu. Gerçekten bu kadar çaba isteyen bir konu muydu. Umarım sistemleri düzelir benim gibi aciliyeti olan müşteriler benim yaşadıklarımı yaşamazlar...