Sim Kart Blokesi Nedeniyle Enpara Hesabım Donduruldu Ve 10.000 TL'ye Erişilemiyor

18.04.2026 tarihinde Enpara hesabıma 10.000 TL gönderildi; telefonumu değiştirdiğim için başka bir telefondan sisteme giriş yaptığım anda hesabım blokelendi ve “sim kart blokesi” hatası almaya başladım. Yaklaşık 7 gündür hesabım bu şekilde kullanılamaz durumda ve parama ulaşamıyorum.

Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme yaptım. Kimliğim henüz gelmediği için benden geçici kimlik kartımın altına, o gün Enpara hesabıma gelen herhangi bir paranın dekontunu ve yine altına “sim kart blokesinin kaldırılmasını istiyorum” ibaresiyle birlikte isim, soy isim ve imzamı ekleyerek belge hazırlamam istendi. Tüm istenenleri harfiyen yerine getirdim, belgeleri gönderdim. Buna rağmen evraklarınız eksik denilerek işlem sürekli yokuşa sürüldü ve blokem kaldırılmadı.

Daha sonra kimliğim elime ulaştı, tekrar aradım; bu kez de görüntülü görüşmeye bağlanmaya çalışırken “kimlik kısıtlama sorunu” uyarısıyla karşılaştım. Ortada gidebileceğim bir şube veya fiziksel bir banka olmadığı için sadece telefon ve e-posta üzerinden uğraşıyorum ve günlerdir herhangi bir sonuç alamıyorum.

Herhangi bir güvenlik gerekçesi net ve açık şekilde belirtilmeden, eksik evrak denilerek süreç uzatılıyor ve yaklaşık 7 gündür 10.000 TL’lik parama fiilen el konulmuş durumda. Hesabımda bulunan 10.000 TL’ye acilen erişimimin sağlanmasını, hesabımdaki blokelerin derhal kaldırılmasını ve tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında gerekli tüm bilgileri avukatıma ilettim ve hukuki süreç avukatım aracılığıyla da yürütülmektedir.