Hesabım Ve Kartlarım Bloklu, Belgelerim İletildiği Halde Çözüm Gelmedi

Enpara kartıma ve mobil bankacılık hesabıma vesayet nedeniyle bloke konuldu. Bununla ilgili olarak önce çözüm merkezinin aranması istendi, ben de talep edildiği gibi aradım. Benden vasilik kararının kaldırıldığına dair belgeler istendi, bu belgeleri iletmeme rağmen hesabımdaki kısıtlama kaldırılmadı. Daha sonra nüfus müdürlüğünde bilgilerimin güncellenmesi gerektiği söylendi, onu da yaptım.

Belgeleri ilk olarak Çözüm Enpara’ya, daha sonra da Güvenli Enpara çözüm merkezine gönderdim. 17.03.2026 ve son olarak 27.03.2026 tarihlerinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve tüm sorunları çözdüğümü, belgeleri ilettiğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve hâlâ hesabıma giriş yapamıyorum. Hem banka kartım hem de kredi kartım bu blokeden etkileniyor.

Bir haftadan fazla süredir hesabıma erişemediğim için faturalarım kesiliyor, ödemelerimi yapamıyorum ve hesabımdaki paraya ulaşamadığım için nakit ihtiyacımı karşılayamıyorum. Bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim ve mağduriyetim hâlâ devam ediyor.

Hesabımdaki ve kartlarımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu sorun çözüldüğü anda Enpara ile olan müşteri ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü ve çevreme bu bankayı tavsiye etmek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.