Sim Kart Bloke Mobil Uygulama Erişimini Engelliyor

Yaklaşık 10 gün önce sim kart değişikliği yaptım ve bu süre boyunca hiçbir sorun yaşamazken, bugün aniden sim kartımın bloke olduğunu ve bu yüzden Enpara cep şubeye giriş yapamadığımı öğrendim. Sadece sim kart blokesi nedeniyle mobil bankacılığa erişemiyorum.

Telefonla Enpara müşteri hizmetlerini 5 defa aradım, ancak her aradığımda farklı bir saat söylenerek geçiştirildim. Bir temsilci mesainin 08:00’de, diğeri 08:30’da, bir diğeri ise 09:00’da başlayacağını söyleyip oyaladı, hiçbiri net ve kesin bir bilgi vermedi. Aynı konuda her defasında farklı saatler söylenmesi, müşteriyi ciddiye almadıklarını gösteriyor.

Saat 09:00’da noter işlemim var ve Almanya’dan wise üzerinden kendi IBAN’ıma para gelecek. Tam da bugün, para beklediğim ve resmi işlemim olduğu günde sim kartımın bloke olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Sim kart değişikliğini 10 gün önce yapmışken, blokajın bugün devreye girmesi sistemlerinin ne kadar sağlıksız ve güvensiz işlediği konusunda beni endişelendirdi.

Enpara’dan, sim kart blokemin acilen ve bekletilmeden kaldırılmasını, mobil bankacılık erişimimin derhal sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.