Rızam Dışında 150 Bin TL Kredi Kullanımı Ve Tekrarlanan Yetkisiz Transferler

Enpara müşterisi olarak, tamamen bilgim ve rızam dışında hesabım üzerinden kredi kullandırılması ve üçüncü kişilere para transferi yapılması sebebiyle çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bankanızın güvenlik ve denetim süreçlerine karşı güvenimi büyük ölçüde kaybettim.

30.06.2025 tarihinde tarafıma ait Enpara hesabı üzerinden, benim hiçbir talebim, bilgim ya da onayım olmadan mobil bankacılık sistemine erişim sağlanmış ve 150.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandırılmıştır. O dönemde mobil bankacılığı aktif olarak kullanmıyordum ve mobil bankacılık erişimini kesinlikle ben başlatmadım. Buna rağmen hesabıma bir şekilde erişim sağlanmış olması, bankanızın güvenlik önlemlerinin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.

Kredi kullandırıldıktan sonra, bu tutar yine bilgim ve rızam dışında üçüncü bir kişinin banka hesabına aktarılmak istenmiştir. Tam da bu esnada bankanız tarafından telefonla aranarak para transferinin bana ait olup olmadığı sorulmuş, ben ise çok açık ve net bir şekilde işlemin bana ait olmadığını, herhangi bir para transferi yapmadığımı ve böyle bir işleme asla onay vermediğimi ifade etmiş bulunmaktayım. Bu görüşme sonrası işlemin iptal edildiği ve paranın hesabıma iade edildiği bilgisiyle hareket ettim ve sürecin kontrol altına alındığını düşündüm.

Ancak aynı gün içinde, bankanız ilk işlemde şüpheli durumu bizzat tespit etmiş ve benim onay vermediğimi doğrudan benden öğrenmiş olmasına rağmen, aynı kredi tutarı bu kez ikinci defa üçüncü bir kişinin hesabına aktarılmıştır. Bankanın, hile şüphesini ve benim açık ret beyanımı bilmesine rağmen bu ikinci işlemi nasıl onayladığı, hangi güvenlik mekanizmalarını devreye soktuğu ya da neden sokmadığı tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Bu durum, sadece bir “güvenlik açığı” değil, aynı zamanda ciddi bir ihmal ve denetim eksikliği izlenimi yaratmaktadır.

Buna ek olarak, mobil bankacılık erişiminin de benim tarafımdan açılmadığını, yüz tanıma, NFC ile T. C. Kimlik kartı okutma veya benim gerçekleştirdiğim herhangi bir kimlik doğrulama işlemi olmaksızın hesabıma giriş yapıldığını düşünmekteyim. Yani hem mobil bankacılık açılışı hem de sonrasında kullanılan kredi ve yapılan para transferleri benim kontrolüm ve bilgim dışındadır. Tüm bu işlemlerin hangi IP adreslerinden, hangi cihazlardan, hangi tarih‑saat aralıklarında ve hangi doğrulama adımlarıyla gerçekleştirildiğinin tek tek incelenmesini istiyorum.

Bankanızın, ilk aramada bizzat beni arayıp işlemin bana ait olup olmadığını sormasına rağmen, benim açık reddime rağmen süreci güvenli şekilde yönetememiş olması kabul edilebilir değildir. Müşterisini açıkça bilgilendiren ve uyarı alan bir bankanın, aynı tutarın aynı gün içinde tekrar üçüncü kişilerce çekilmesine seyirci kalması, müşteriyi koruma sorumluluğu ile bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, bilgim ve rızam dışında kullandırılan 150.000 TL’lik krediden doğan borcun derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu işlemle ilgili tüm faiz, masraf ve benzeri kalemlerin tarafıma hiçbir şekilde yansıtılmamasını, hesap güvenliğimin en üst düzeyde sağlanmasını ve yaşanan bu ağır güvenlik ve denetim zafiyetiyle ilgili tarafıma kapsamlı, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin, gerekirse banka içi teftiş ve üst düzey birimler nezdinde detaylı şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin eksiksiz olarak giderilmesini bekliyorum.