Onaysız Hint App İşlemi Ve Müşteri Hizmetlerinin Eksik Açıklaması

Enpara’da adıma kayıtlı kredi kartımdan 22.03.2026 tarihinde, hiçbir onay SMS’i gelmeden ve hiçbir şekilde bilgim ve onayım olmadan “Hint App” isimli, adını ilk defa gördüğüm bir uygulama tarafından 1.355 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemi hesabıma bir gün sonra giriş yaptığımda fark ettim.

Konuyu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bana yalnızca kartımı kapatıp yeni kart talebi oluşturabileceklerini söylediler, bunun dışında ne işlemle ilgili net bir açıklama yaptılar, ne de sorularıma doyurucu bir cevap verdiler. Herhangi bir itiraz kaydı ya da inceleme süreci başlatıldığı yönünde de bilgilendirilmedim.

Biz bu bankalara tüm kişisel ve finansal bilgilerimizi emanet ederken gizlilik ve güvenliğin esas alınmasını bekliyoruz. Hiçbir doğrulama SMS’i olmadan, benim onayım olmadan bu şekilde işlem yapılabilmesi hem güvenlik açısından ciddi bir zafiyettir hem de müşteri olarak beni mağdur etmiştir.

Hem Enpara’dan hem de Hint App tarafından, bilgim dışında yapılan bu 1.355 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.