Risk Blokesinin Açıklamasız Uygulanması Ve Hesap Erişiminin Aniden Kısıtlanması

Bugün Enpara ek para hesabıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan risk blokesi konulduğunu fark ettim. Kullanılabilir limitim olmasına rağmen bu limite erişimim aniden engellendi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca “düzenli ödeme yapın, daha sonra değerlendirilir” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak blokenin neden konulduğu, hangi kriterlere göre kaldırılacağı ve ne zaman yeniden kullanıma açılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.

Üstelik hesabıma yatırdığım para eksi bakiyeyi kapatırken, bloke nedeniyle bu tutarı tekrar kullanıp kullanamayacağım da belirsiz. Müşterinin kendi nakit planlamasını doğrudan etkileyen böyle bir uygulamanın hiçbir net açıklama yapılmadan uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Enpara’dan beklentim; uygulanan risk blokesinin acilen yeniden değerlendirilmesi, gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve blokenin kaldırılması için gereken şartların somut şekilde açıklanmasıdır. Belirsiz ve ucu açık yanıtlar yerine çözüm bekliyorum.