to read complaints and reviews, or file yours.Risk Blokesinin Açıklamasız Uygulanması Ve Hesap Erişiminin Aniden Kısıtlanması
Bugün Enpara ek para hesabıma herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan risk blokesi konulduğunu fark ettim. Kullanılabilir limitim olmasına rağmen bu limite erişimim aniden engellendi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yalnızca “düzenli ödeme yapın, daha sonra değerlendirilir” şeklinde bir yanıt verildi. Ancak blokenin neden konulduğu, hangi kriterlere göre kaldırılacağı ve ne zaman yeniden kullanıma açılacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor.
Üstelik hesabıma yatırdığım para eksi bakiyeyi kapatırken, bloke nedeniyle bu tutarı tekrar kullanıp kullanamayacağım da belirsiz. Müşterinin kendi nakit planlamasını doğrudan etkileyen böyle bir uygulamanın hiçbir net açıklama yapılmadan uygulanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Enpara’dan beklentim; uygulanan risk blokesinin acilen yeniden değerlendirilmesi, gerekçesinin açıkça tarafıma bildirilmesi ve blokenin kaldırılması için gereken şartların somut şekilde açıklanmasıdır. Belirsiz ve ucu açık yanıtlar yerine çözüm bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 21/09/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Merhaba, ek para limit kısıtlamasına ilişkin cevabınızı aldım. Ancak aynı zamanda Enpara kredi kartım da kullanıma kapatılmıştır. Kredi kartımın son ödeme tarihi 24.09.2026 olmasına ve kartımda yaklaşık kullanılabilir limit bulunmasına rağmen, 21.09.2026 tarihinde kartımın neden kullanıma kapatıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum. Ayrıca yapacağım ödeme sonrasında kredi kartımın ve ek para limitimin yeniden kullanıma açılıp açılmayacağı, yeniden değerlendirme için hangi şartların sağlanması gerektiği ve varsa ödenmesi gereken tutarın tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Kredi kartı kapatma işleminin geçici bir risk kısıtlaması mı yoksa kalıcı bir kapatma işlemi mi olduğunun da belirtilmesini rica ederim.
