Resmi Uyarı Mektubu Gönderilmediği İçin Kredi Kartı Borcumu Kapatamıyorum

Enpara kredi kartımın (son dört hanesi: 5733) 15/07/2025 tarihinden bu yana toplam 32.390,91 TL borcu bulunmaktadır. Borcumu kapatabilmek için çalıştığım kurumdan, vakıf üzerinden para çekmem gerekiyor; ancak vakıf, bu işlem için tarafıma resmi bir uyarı veya ihtar mektubu sunmamı talep ediyor. Bankanızın, kredi kartı borçlarında 45 gün dolduğunda otomatik olarak uyarı mektubu gönderdiği bilgisi verilmiş olmasına rağmen, 49 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir uyarı mektubu iletilmedi.

Bu süreçte internet bankacılığı üzerinden yazışmalar yaptım, ayrıca 1-2 kez telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bir e-posta aldım. Taleplerim doğrultusunda kayıt açıldığı ve konunun yetkili birimlere iletildiği söylendi; ancak hâlâ resmi bir uyarı mektubu tarafıma ulaşmadı. Her geçen gün için kartıma faiz işlemeye devam ediyor ve mağdur oluyorum. Ayrıca, banka hesabıma giren 2.133 TL’lik tutar da otomatik olarak kredi kartı borcuma çekildi.

Daha önce böyle bir sorun yaşamadım. Sadece kredi kartı borcumun resmi olarak belgelendirilmesini ve tarafıma acilen uyarı mektubunun gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.