Enpara Kredi Kartı Borcunda Bilgilendirme Eksikliği Ve Yapılandırma Talebine Olumsuz Yanıt

Enpara kredi kartı kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 aydır resmi Enpara numarasından hiçbir şekilde aranmadım ve kredi kartı borcumun 90 günü geçtiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hesabımda para girişleri olmasına rağmen, sisteme giriş yapamadığım için kredi kartıma herhangi bir kesinti yapılıp yapılmadığını ve hesabımda kalan tutarı göremiyorum. Kredi kartımın son 4 hanesi 2649’dur.

Dün (11:08’de) müşteri hizmetlerini arayarak bankacılık şifresi almak ve yapılandırma talebinde bulunmak istedim. Ancak bana, dosyamın avukata devredildiği ve bundan sonra avukatla görüşmem gerektiği söylendi. Ben borcumu ödemek istemediğimi belirtmedim, sadece yapılandırma talebinde bulundum. Ayrıca, eşime benzer durumda yapılandırma imkanı sunulmuşken, bana bu hakkın tanınmamasını adil bulmuyorum.

Enpara’dan beklentim, dosyamın avukattan alınarak tekrar bankaya devredilmesi ve borcumun yapılandırılarak ödememe imkan sağlanmasıdır. Dijital müşteri olarak bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm odaklı yaklaşmanızı rica ediyorum.