Kredi Kartı Borcu Yapılandırma Talebime Gecikmeli Ve Yetersiz Dönüş Yapıldı, Mağduriyet Yaşadım

09.10.2025 ve 10.10.2025 tarihlerinde Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartı borcumun yapılandırılması için talepte bulundum. 11.10.2025 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım, bilgilerim istendi ve işlemin ekranlarına yansımadığı, bir saat sonra tekrar aranacağım söylendi. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün (13.10.2025) kredi kartımın son ödeme günü olduğu için asgari tutarı ödedim. Yapılandırma için tekrar aranmadığım için Enpara müşteri hizmetlerini yeniden aradım. Bu kez de ödeme yaptığım için yapılandırma işlemi yapılamayacağı, ertesi gün ödeme yapmadan tekrar aramam gerektiği ve yeni faiz oranıyla işlem yapılabileceği belirtildi. Tüm bu süreç Enpara kaynaklı gecikmeler nedeniyle uzadı ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Kredi kartım hâlâ aktif ve sadece internet/mobil bankacılık üzerinden kullanıyorum. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve herhangi bir sözleşme ya da ek belge imzalamadım.

Yapılandırma işleminin bir an önce yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve faiz farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.