to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Cevapsız Soru
Ben, Sabahat A****, 145*****700 T.C. kimlik numaralı Enpara kredi kartı kullanıcısı olarak 10.05.2026 tarihinde saat 22.40 civarında Enpara mobil uygulaması üzerinden mesaj yoluyla E** Hanım ile kredi kartı ekstre tarihim hakkında görüştüm. Ekstre kesim tarihimi değiştirmek için en son hangi tarihe kadar işlem yapmam gerektiğini sordum, çünkü sadece bu konuda net bir bilgi almak istiyordum.
Ancak görüşme sırasında E** Hanım’ın konuşma üslubu bana oldukça normal dışı ve kaba geldi ve sorduğum soruya da net bir cevap alamadım. En sonunda da, görsellerde de göreceğiniz üzere, soruma yanıt vermeden görüşmeyi sonlandırdı. Yıllardır eşimle birlikte Enpara müşterisiyiz ve bugüne kadar memnuniyetle çalıştık; bu nedenle böyle bir iletişim tarzı ile karşılaşmak beni gerçekten rahatsız etti.
Bu nedenle, ilgili müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme kaydının incelenmesini, yaşanan bu olumsuz iletişimle ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını ve Enpara adına uygun bir özür beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba hesap kesim tarihim ile alakalı yanlış bilgilendirme yapıldı. Şu an başka bir müşteri temsilcisinden doğru olanı öğrendim. Konuşmalarımızın detaylı incelenmesini talep ediyorum. Bu temsilci yüzünden zor durumda kaldım.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 12/05/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Ulaşıldı yanlış bilgi verildiği kabul edildi. Özür dilendi. Fakat özür dilemekle sorunum çözülmedi. Enpara ödememi müşteri temsilcisi yanlış yönlendirmesi sonucunda ödeyemeyeceğim. Bu konu ile alakalı bende özür dilesem Enpara'dan maddi olarak gecikme faizimi silecekmisiniz?
Hesap kesim tarihimi ve ödememi müşteri temsilcisinin bana ilettiği tarihe almanızı rica ederim. Sorunum ancak bu şeklide çözüme kavuşmuş olacak.
Arayıp kendi banka personelinin yaptığı yanlışı kabul edip bu yanlışı düzeltme tarafında bir adım atmayan sorumsuz bir banka kimseye tavsiye etmeyeceğim.!
