Enpara Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Tehditkar Telefon Görüşmesi

Enpara kredi kartı ekstreme ait 14 gündür gecikmede olan bir ödemem bulunuyor. Az önce 0549********99 numaralı hattan arandım ve arayan kişi kendisini Enpara müşteri temsilcisi olarak tanıtarak kredi kartı ödemesinin gecikmesi nedeniyle aradığını söyledi.

Kendisine, acil ve öncelikli farklı ödemelerim olduğu için şu an ödeme yapamadığımı, durumun farkında olduğumu ve ödemeyi ayarlamaya çalıştığımı açıkça belirttim. Buna rağmen temsilci, sorgular bir tavırla, kaba ve tehdit eder gibi konuşmaya başladı; “Niye ödemediniz, maaşınızı ne zaman alıyorsunuz?” tarzında ifadeler kullandı. Ayrıca konuşmaların kayıt altında olduğunu, bankanızca sözleşme niteliği taşıdığını söyleyerek baskı kurmaya çalıştı. Bu üslup ve yaklaşım nedeniyle, karşımda bankam mı yoksa borç tahsilatı yapan kişi mi var anlayamadım ve ciddi anlamda rahatsız oldum.

Ben borcumun ve gecikmenin farkında olan, ödeme yapmaya çalışan bir müşteriyim ve karşımdaki kişinin de bir insan olduğumu unutmadan konuşmasını beklerim. Enpara’dan, bu aramanın ses kaydının dinlenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin müşterilere karşı tehditkar, küçümseyici, sorgulayıcı bir tavır yerine saygılı ve anlayışlı bir dille iletişim kurmaları için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.