Müşteri Onayı Olmadan Tarih Belirlenmesi Ve Tehditkar Üslup

Enpara kredi kartı borcum 2 dönem gecikmede 1 dönemi ödemek istedim, ben özellikle herhangi bir tarih vermediğim halde hesabıma ödeme sözü tanımlanmış. Bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde açıkça tarih vermek istemediğimi, şu an zor durumda olduğumu ve borç beklediğimi, ödeme yapacağımı ancak net bir gün söyleyemeyeceğimi belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi kendi inisiyatifiyle 12.06 tarihi için ödeme sözü oluşturmuş ve bunu da ancak tarafıma gelen mesajla öğrenebildim. Ayrıca görüşme sırasında “ihtar göndeririz” gibi tehditkar ve baskıcı bir üslup kullanılması da beni oldukça rahatsız etti. Zaten zor durumda olmasam borcumu geciktirmeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, kesin tarih dayatılması ve üstüne benim onayım olmadan sistemden tarih girilmesi bana göre son derece yanlış bir uygulama.

Bu şikayeti, bu tür keyfi ödeme sözü oluşturma ve tehditkar iletişim tarzının fark edilmesi, gerekli iç denetimlerin ve personel bilgilendirmesinin yapılması için paylaşıyorum.