to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Ödeme Sözümü Gözardı Ettiği İçin Kartımı Erken Kapattı
Enpara kredi kartı borcum yaklaşık iki haftaya yakın gecikmedeydi. Bu süreçte Enpara tarafından aranarak benden ödeme sözü alındı ve ben de net bir tarih verdim. Telefonda görüştüğüm kişi bu tarihi onayladı, görüşme bu şekilde kapandı ve kartımın o tarihe kadar kullanılmaya devam edeceği yönünde bir uyarı ya da aksi bir bilgi verilmedi.
Ancak verdiğim ödeme tarihinden bir gün önce kartım kullanıma kapatıldı. Yaklaşık 40 bin TL civarında borcum bulunuyordu ve bunun 19 bin TL’lik asgari kısmını, pazartesi günü kartla yapacağım alım‑satımdan gelecek ödemeyle kapatmayı planlıyordum. Kartımın bu şekilde, öncesinde net bir bilgilendirme yapılmadan kapatılması sebebiyle hem yapacağım alım‑satımda hem de ödeme planımda mağduriyet yaşıyorum.
Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin sistem tarafından otomatik yapıldığını, manuel olarak müdahale edemeyeceklerini ilettiler. Telefonda ödeme sözü alınırken kartın, ödeme gününden bir gün önce otomatik olarak kapatılacağı özellikle belirtilmiş olsaydı, ben de planımı ve ödeme günümü buna göre ayarlardım.
Talebim, ödeme sözüm olan tarihte ödememi yapmadığım takdirde kartımın kapatılması, ancak ödeme tarihime bir gün kala bu şekilde kapatılmaması ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 03/03/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Müşteri temsilcinizle görüştüğümde bana bir ödeme sözü tarihi verildi ve bu onaylandı. Ancak kartım bu tarihten önce kapatıldı. Cevabınızda ise personelinizin bu durumu "öngöremediğini" yani beni eksik bilgilendirdiğini açıkça kabul ediyorsunuz. Ben bankanıza güvenip bir ödeme planı yapıyorum, temsilcinizden onay alıyorum ama sonra "sistem otomatik kapattı, arkadaşımız bilemedi" diyerek işin içinden çıkıyorsunuz. Eğer en başta ' "Ödeme sözü verseniz de kartınız bir gün önce kapanır" denseydi, ben de bütün şahsi bütçe planımı, ödemelerimi ona göre yapardım.Kendi imkanlarımla ödemeyi yapıp konuyu kapattım ama Enpara gibi ' "çözüm odaklı" olduğunu iddia eden bir bankanın, kendi personelinin hatası yüzünden müşterisini böyle zor durumda bırakması hiç yakışmadı. "Sistem böyle" diyerek geçiştirmek yerine, verdiğiniz sözün arkasında durmanızı beklerdim. Benim için Enpara defteri bu güvensiz yaklaşımdan dolayı büyük yara aldı. 4 yıldır kullandığım bu bankada kalan borcu da kapatır kapatmaz ilişiği keserim. Diğer kullanıcılar da ödeme sözü verirken temsilcinin "tamam" demesine değil, sistemin her an kartı kapatabileceğine hazırlıklı olsunlar.
