Ekstre Tarihi Değişikliği Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

Enpara kredi kartımın ekstre tarihi değişikliğiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ocak ayında müşteri hizmetlerini arayarak ekstre tarihimi değiştirme konusunda bilgi aldım. Görüşmede bana yılda iki kez ekstre tarihi değiştirme hakkım olduğu söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek, tarif edildiği şekilde uygulama üzerinden ekstre tarihimi değiştirdim.

Daha sonra ekstre tarihimi tekrar ay sonuna almak istediğimde sistem temmuz ayına kadar değişiklik yapamayacağımı gösterdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp görüşme kaydımın dinlenmesi için şikayet kaydı oluşturulmasını istedim. Görüşme kayıtlarının incelendiği ve ekstre tarihindeki değişikliklerin takibinin müşteri sorumluluğunda olduğu, benim de aradığımda “kaç hakkım var, şimdi yaparsam bir daha değiştiremeyecek miyim” gibi soruları özellikle sormam gerektiği söylendi. Bilmediğim bir konuda özellikle ne soracağımı bilemeyeceğimi, doğru ve açık bilgilendirmenin müşteri hizmetleri tarafından yapılması gerektiğini ifade etmeme rağmen bana yardımcı olunmadı.

Kartım ilk açıldığında otomatik bir ekstre tarihi seçilmiş, daha sonra yapılan değişiklik de ekstre değişikliği olarak sayıldığı için yıllık değişiklik hakkım dolmuş gibi işlem yapılıyor ve tekrar değiştiremeyeceğim söyleniyor. Ara ödeme değil, ekstre kesim tarihimi ay sonuna alarak ödemelerimi düzenli ve planlı şekilde yapmak istiyorum. Buna rağmen “müşteri sorumluluğundadır” denilerek hem yanlış/eksik bilgilendirme yapılıyor hem de memnuniyet açısından hiçbir destek sağlanmıyor.

Bu ay içinde ekstre tarihimde yeniden değişiklik yapılmasına, ekstre kesim tarihimin ay sonuna alınmasına ve bundan sonraki süreçte müşterilerin açık, net ve doğru şekilde bilgilendirilmesine yönelik gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyeti açısından tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.