Mobil Uygulama Çökmüş, İnternet Şubesinde Alternatif Doğrulama Yok

Yaklaşık bir aydır Enpara mobil uygulamasını Android telefonumda kullanamıyorum. Uygulamaya erişemediğim için internet şubesini kullanmak istedim; ancak internet şubesine girişte SMS onayı yerine zorunlu olarak mobil bildirim gönderiliyor. Mobil uygulama zaten çalışmadığı için bu bildirimi onaylayamıyor ve hiçbir şekilde internet şubesine de giriş yapamıyorum.

Bir bankanın, mobil uygulaması çalışmadığında müşterisine alternatif bir giriş veya doğrulama yöntemi sunmaması son derece mantıksız ve kullanıcı deneyimini tamamen yok sayan bir sistemdir. Bu kadar temel bir senaryonun düşünülmemiş olması yüzünden hesabımı sağlıklı şekilde yönetemedim, az da olsa maddi kaybım oluştu ve sonuçta bankayı tamamen kullanmayı bırakmak zorunda kaldım.

Konuyu telefonla müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen, sorunu çözecek hiçbir somut adım atılmadı; sadece işlevsiz ve geçiştiren yanıtlar verildi. Hem mobil uygulamanın çalışmaması hem de internet şubesine girişte başka hiçbir doğrulama seçeneği sunulmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, sistemin acilen gözden geçirilmesini ve SMS gibi alternatif onay yöntemlerinin devreye alınmasını talep ediyorum.