Mobil Bankacılık Şifresi Sıfırlanamıyor, Kimlik Doğrulama Süreci Reddedildi

Enpara mobil bankacılık şifremi sıfırlamak istedim ancak Şubat ayından beri bir türlü sonuç alamıyorum. Benden önce kimliğimle birlikte yazılı talimat istendi, bunu eksiksiz hazırlayıp gönderdim. Sonrasında kimliğimle birlikte, yüzümün gözükeceği şekilde selfie istendi, onu da tarif edildiği gibi ilettim fakat kabul edilmedi. Ardından bu kez kimliğimle yüzümün birlikte göründüğü bir video talep edildi, onu da gönderdim ancak yine kabul edilmedi.

Tüm bunlara ek olarak Enpara hesabıma başka bir banka hesabımdan 1 TL para transferi yapmam gerektiği söylendi. Fakat mobil bankacılığa giremediğim için IBAN numaramı bilmediğimi belirttim. Müşteri hizmetlerini arayıp IBAN numaramı talep etmeme rağmen bu konuda da bana yardımcı olmadılar ve bu yüzden istenen 1 TL’lik transferi de gerçekleştiremiyorum.

İstenilen tüm güvenlik adımlarını tek tek yerine getirmeme rağmen hiçbir gönderimim onaylanmadı ve yaklaşık üç kez mail yoluyla başvuru yapmama rağmen mobil bankacılık şifrem hâlâ verilmiyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de hesabıma mobil uygulama üzerinden erişemediğim için ciddi anlamda mağdur oldum.

Enpara’dan, kimlik ve güvenlik kontrollerim zaten defalarca yapılmış olmasına rağmen, mobil bankacılık şifremi bir an önce oluşturarak hesabıma erişimimin sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.