Kredi Kartı Borcunu Ödedim Kart Açılmadı, Banka Politikası İddiaları

Enpara kredi kartımla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kredi kartım kapalı olduğu için müşteri hizmetlerini aradım ve borcumu tamamen ödersem kartımın yeniden açılıp açılmayacağını özellikle sordum. Telefonda görüştüğüm görevli, tüm yapılandırma borcumu ödersem kartımın açılacağını söyledi.

Ben de buna güvenerek 24 Temmuz 2026 tarihinde tüm borcumu ödedim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kartım hâlâ açılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez bana “banka politikaları gereği kartınız kapalı” denildi. Önce açılacak denilip, ödemeyi yaptıktan sonra böyle bir cevap verilmesi kendimi kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Diğer bankamda benzer durumda borcumu öder ödemez, 24 saat içinde kartım hemen açılmışken Enpara’dan aynı yaklaşımı göremedim.

Enpara’dan, borcumu tam olarak ödedikten sonra başta telefonda tarafıma söylenenin yerine getirilmesini ve kredi kartımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Ayrıca neden önce açılacağı söylenip sonrasında “banka politikası” denilerek kapalı tutulduğuna dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.