Kapatılan Hesabımda Yetkisiz Borç Ve Faiz İşlemi Şikayet

Enpara bankamatik kartımla ilgili yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Kasım 2025’ten beri Kanada’da yaşıyorum. Türkiye’de bulunduğum dönemde, Kanada’ya taşınmadan bir süre önce bankamatik kartım ATM’de kaldı ve o günden sonra kartı fiziksel olarak hiç kullanmadım. Kart ATM’de kaldıktan sonra Türkiye’deyken canlı müşteri hizmetleri chat yolu ile Enpara’ya ulaşıp kartımın ve hesabımın kapatılmasını, herhangi bir borcumun kalmamasını açıkça talep ettim. Bana borcum olmadığı, hesabımın kapatılacağı ve gerekli onaylama işlemlerinin yapıldığı söylendi.

Kanada’ya döndükten sonra, telefon numaramı kaybettiğim için online bankacılığa da giriş yapamıyorum ve sadece e‑posta üzerinden Enpara ile iletişim kurabiliyorum. Buna rağmen e‑posta ile defalarca ulaşmama karşın bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kanada’da yaşarken sizden düzenli bildirim alamadığım için ekstreleri ve önceki dönemlere ait bilgileri takip etme imkanım da olmadı.

Haziran–Temmuz 2026 civarında tarafıma gönderilen bir e‑postada adıma borç ve faiz işlendiğini görünce büyük bir şok yaşadım. Kartım ATM’de kaldıktan sonra yeni kart talep etmedim, herhangi bir şekilde kullanmadım ve kapatılmasını özellikle istemiş olmama rağmen üzerime borç ve faiz yansıtılmış. Üstelik ben erişemediğim için bu tutar ailem tarafından ödenmek zorunda kaldı. Bu borcu kesinlikle kabul etmiyorum ve tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Enpara’dan beklentim, kartım ve hesabımla ilgili tüm yetkisiz veya hatalı işlemlerin detaylı olarak incelenmesi, tarafıma yansıtılan haksız borç ve faizlerin iade edilmesi, ailemin ödemek zorunda kaldığı tutarın eksiksiz olarak geri ödenmesi ve Enpara nezdindeki hesabım ile kartımın tamamen kapatılarak silinmesidir. Yurt dışında olmam ve telefon hattımın Türkiye’de aktif olmaması nedeniyle yaşadığım bu iletişim güçlüğünün tarafıma mağduriyet olarak dönmemesini, gerekli incelemenin yapılarak bu haksızlığın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.