Kapanan Kredi Kartına Gönderilen 29.719,54 TL Tutarının İadesi Ve Açıklama Talebi

09.02.2026 tarihinde Kuveyt Türk’teki hesabımdan Enpara kredi kartıma sırasıyla 27.846,17 TL ve 1.873,37 TL olmak üzere iki ayrı ödeme gerçekleştirdim. Ancak ödemeleri, Enpara bünyesinde artık kapalı durumda olan ve son dört hanesi 7710 olan eski kredi kartıma yaptığımı sonradan fark ettim. Şu anda aktif olarak kullandığım Enpara kredi kartımın son dört hanesi 6164’tür.

Bankacılık uygulamalarına göre kapalı bir karta gönderilen tutarın ya otomatik olarak gönderici bankaya iade edilmesi ya da aynı banka bünyesinde bulunan aktif kredi kartı limitine aktarılması gerekir. Buna rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın toplam 29.719,54 TL tutarındaki param ne Kuveyt Türk hesabıma iade edilmiştir ne de sonu 6164 ile biten aktif Enpara kredi kartımın limitine yansıtılmıştır.

Bu süreçte Enpara Çözüm Merkezi ile 7–8 kez canlı destek üzerinden görüştüm, şikayet kaydı oluşturuldu ve atanma talebi bırakmama rağmen her defasında sadece “inceleme devam ediyor” denilerek süreç geçiştirildi, somut bir çözüm sunulmadı. Param bir haftadır banka bünyesinde askıda tutulmakta ve tarafıma iade edilmemektedir.

Askıda tutulan bu tutar nedeniyle kendi ödemelerimi zamanında gerçekleştiremedim, kredi kartı ödemem 2 gün gecikmeye girdi ve sadece Enpara’nın paramı iade etmemesi nedeniyle kart ödememi yapabilmek için borç almak zorunda kaldım. Bu durum hem finansal açıdan mağdur olmama yol açmış hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Talebim, askıda kalan toplam 29.719,54 TL’lik tutarın ivedilikle Kuveyt Türk hesabıma iade edilmesi veya aktif Enpara kredi kartımın (6164 ile biten kart) limitine derhal yansıtılması ve ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma makul, yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi durumda, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu ve Tüketici Hakları çerçevesinde BDDK ve Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere resmi başvurularımı yapacağımı bildiririm.