to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kart İşlemi Nedeniyle 16.000 TL’nin Enpara’da Gecikmeli İadesi
Enpara hesabımdan 26’sında başka bir bankadaki kredi kartı borcumu ödemek için 16.000 TL tutarında işlem yaptım. Ancak kart numarasını yanlış girdiğim için ödeme karşı tarafa gitmedi ve para hesabıma otomatik olarak geri dönmedi.
Yanlış işlem sonrası ilgili banka ertesi gün parayı Enpara hesabıma iade ettiğini belirtti, fakat üzerinden 9 gün geçmesine rağmen Enpara tarafında bu tutar hâlâ hesabıma yansıtılmadı. Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ancak somut bir sonuç alamadım.
Hiç kullanmadığım bir işlem için 16.000 TL gibi ciddi bir tutarın bu kadar uzun süre hesapta bekletilmesi beni mağdur etmektedir. İlgili iade işleminin acilen incelenerek 16.000 TL’nin Enpara hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enpara hesabımdan 26 Ocak tarihinde Garanti Bankası kredi kartı borcumu ödemek için 16.000 TL tutarında işlem yaptım. Ancak kredi kartı numarasını yanlış yazdığımdan dolayı ödemenin havuzda kaldığı söylendi ve o günden beri paramı geri alamadım.
Yaklaşık 9 gündür her gün Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arıyorum fakat her seferinde farklı bilgiler veriliyor. Bugün sabah görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemin gerçekleştiğini ve paranın hesabıma geçmiş olması gerektiğini söyledi, ancak hesabıma herhangi bir giriş olmadı. Daha önceki görüşmelerde de net bir bilgi, çözüm ya da süre verilmedi.
Elimde işleme ait dekont ve bilgiler mevcut olmasına rağmen paramın iadesi konusunda bir ilerleme sağlanmadı. Yanlış kart numarasına giden 16.000 TL tutarındaki ödemenin bir an önce Enpara hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, çelişmeyen bilgi verilmesini talep ediyorum.
