21 Gündür Ödenen Kredi Borcum Sistemde Görünmüyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

Yaklaşık 21 gün önce Enpara’daki kredi borcumu başka bir banka hesabımdan 47 bin TL’nin üzerinde bir tutarla ödedim. Ödeme işlemiyle ilgili dekontum elimde mevcut ve işlemin başarılı şekilde gerçekleştiğine dair onay aldım. Ancak aradan geçen 21 güne rağmen kredi borcum sistemde hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor.

Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini toplamda 12 defa aradım. Her defasında “Mail atarız, ararız, döneriz” denilerek geçiştirildim; herhangi bir çözüm ya da net bir açıklama sunulmadı. 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve ticari işlerimde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kredi teminat işlemlerimi bu nedenle başka bankalarda gerçekleştiremiyorum. Bir müşterinin sorununun 20 gün (17 iş günü) boyunca çözülememesi kabul edilemez.

Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, kredi borcumun sistemde güncellenmesini ve bankacılık hizmetlerinizi yerine getirmediğiniz için hakkımda yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.