İptal Edilen Gratis Alışverişinde 2.510 TL’nin Kartımdan Çekilmesi Ve Uzun Geri Ödeme Süresi

04.05.2026 tarihinde Enpara kartımla Gratis’te yapmaya çalıştığım 2.510 TL’lik alışveriş işlemi kasada iptal edildi. İşlem iptal olmasına rağmen para kartımdan eksildi, ancak o güne ait Enpara gün sonu dökümünde de açıkça görüldüğü üzere Gratis’e hiçbir şekilde aktarılmadı. Kamera kayıtları ve işlemle ilgili tüm belgeler de elimde mevcuttur.

Yaşadığım sorunu Enpara müşteri hizmetlerine ilettiğimde, işlemin sonuçlanmasının 2,5 ay sürebileceğini, tarafıma gelen e-postada ise bu sürecin 200 güne kadar uzayabileceğinin yazdığını gördüm. Kartımı kullanırken böyle bir risk ve bu kadar uzun bir bekleme süresiyle karşılaşacağımı asla bilmiyordum; bu süreçte paramın değer kaybetmesi ve mağdur olmam beni son derece rahatsız ediyor.

Enpara’dan talebim, Gratis’e aktarılmayan ve kartımdan çekilmiş görünen 2.510 TL tutarındaki paramın, mevcut belgelerim ve kayıtlar dikkate alınarak acil bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Uzun inceleme süreleri gerekçe gösterilmeden, açık ve net bir şekilde sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.