Hesabım Bilgi Verilmeden Kapatıldı, Acil Çözüm Bekliyorum

05.11.2025 sabahı Enpara bireysel hesabıma giriş yapmak istediğimde, hesabımın kapatıldığına dair bir uyarı ile karşılaştım ve çözüm merkezi olarak 0850 222 3663 numarasını aramam istendi. Hemen bu numarayı arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yönlendirmeleriyle hesabımda bulunan paranın başka bir banka hesabıma aktarılması için bazı adımları takip ettim. Ancak, hesabımın neden kapatıldığına dair bana hiçbir detaylı bilgilendirme yapılmadı; sadece genel bir açıklama ile yetinildi.

Hesabım kapatılmadan önce bana herhangi bir uyarı, belge talebi veya olağan dışı bir durum bildirilmedi. Ayrıca, kapatma işlemiyle ilgili olarak e-posta, SMS veya başka bir yazılı bilgilendirme de almadım. Hesabıma tekrar erişim sağlayamıyorum ve yeni bir Enpara hesabı da açamıyorum.

Enpara’dan beklentim, hesabımın tekrar açılması ve kapatma gerekçesinin tarafıma açık ve detaylı bir şekilde bildirilmesidir. İzmir’de ikamet ediyorum ve olay tamamen bilgim dışında gerçekleşmiştir. Yaklaşık 2 saat önce fark ettiğim bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum.