to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Blokesi Nedeniyle Hesaba Erişemiyorum Ve Acil Çözüm Talep Ediyorum
Enpara hesabıma bugün öğle saatlerinden beri giriş yapamıyorum. Mobil uygulamaya girmeye çalıştığımda kanalların kullanıma kapalı olduğu ve güvenlik blokesiyle ilgili bir uyarı pop-up’ı çıkıyor, hiçbir işlem yapamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını, incelemede olduğunu söylüyorlar ancak somut bir dönüş yapılmıyor ve blokem halen kaldırılmadı. Bu sırada hesabımdaki paraya erişemediğim için ciddi şekilde mağdur durumdayım. Özellikle avukatın takip ettiği haciz dosyası için acil olarak para göndermem gerekiyor fakat güvenlik blokesi nedeniyle bunu yapamıyorum.
Güvenlik incelemesi gerekiyorsa dahi, bu kadar kritik bir konuda müşterinin tamamen çaresiz bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, en azından para transferi yapabilecek şekilde kısmi erişim sağlanmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enpara vadesiz hesabıma mobil bankacılık üzerinden giriş yapmaya çalıştığımda, dünden beri sürekli çözüm merkezine yönlendiren ve kanalların kullanıma kapalı olduğunu belirten bir uyarı alıyorum. Bu süre içinde hesabımdaki parama hiçbir şekilde erişemiyorum.
Enpara tarafından bana sadece bir mesaj gönderildi ancak hesabıma veya kanallara neden bloke konulduğuna dair hiçbir gerekçe paylaşılmadı. Telefonla çözüm merkeziyle görüştüm, buna rağmen somut bir açıklama veya çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Hesabımda yüksek tutarda bir para bulunuyor ve bu parayı kullanamamak günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor.
Enpara’nın hiçbir gerekçe sunmadan kapattığı kanalları acilen tekrar kullanıma açmasını, vadesiz hesabımdaki blokeyi kaldırarak parama erişimimi sağlamasını veya hesabımdaki tutarın tamamını tarafıma ödeyerek paramı sorunsuz bir şekilde çekebilmemi sağlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
