Enpara Vadesiz Hesabım Bloke Edildi, 75.000 TL’lik Parama Erişemiyorum

Enpara vadesiz hesabıma yaklaşık bir hafta önce “güvenlik açığı” gerekçesiyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan bloke kondu ve hesabımda bulunan 75.000 TL’nin üzerindeki tutara erişemez durumdayım. Mobil uygulamaya girdiğimde bakiyem görünmesine rağmen “Hesabınızda bloke bulunmaktadır” uyarısı çıkıyor ve günlük hayatımı sürdürebileceğim paramı kullanamıyorum.

Bloke konmadan önce hesabımda yalnızca kendi hesaplarım arasında yaptığım, bana göre tamamen normal para akışım vardı. Buna rağmen herhangi bir somut gerekçe, şüpheli işlem bilgisi veya detaylı açıklama tarafıma iletilmedi. Bu süreçte Enpara müşteri hizmetlerini defalarca, en az 100 kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “inceleme devam ediyor” ve “blokeyi kaldıramıyoruz” şeklinde aynı cevabı alıyorum, bunun dışında doyurucu bir bilgi verilmiyor.

Hesabımda tutulan bu para ile günlük harcamalarımı ve ödemelerimi yapmak zorundayım, fakat blokeden dolayı ödemelerimi aksattım ve icralık duruma düşme riskiyle karşı karşıya kaldım. Defalarca bu mağduriyetimi ve aciliyetini anlatmama rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Enpara’dan, hesabımdaki blokeyi derhal kaldırarak paramı kullanmama izin vermesini ve eğer yasal bir inceleme söz konusu ise bunun hangi gerekçeyle, hangi işlem üzerinden ve hangi süreyle yürütüldüğünü açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum. İncelemenin makul ve yasal bir süreye bağlanmasını, bu sürecin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.