Enpara’nın Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Ortak Borç Yapılandırması Sorunu Ve İcra Tehdidi

Enpara ek hesabımla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Daha önce Enpara ve QNB Finansbank ortak çalışırken, QNB Finansbank tarafından arandım ve hem Enpara hem de QNB Finansbank tarafındaki tüm borçlarımı tek bir yerden yapılandırmak istediğimi açıkça belirttim. Sonrasında yapılandırma işlemi yapıldı ve ben ödemelerimi tek bir hesap üzerinden düzenli olarak yaptım. Bu süreçte hem Enpara hem de QNB Finansbank borçlarımın bu yapılandırmanın içinde olduğunu ve hepsini ödediğimi zannediyordum, çünkü bana aksi bir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra Enpara ile QNB Finansbank’ın ortaklığının bittiğini, benim ise yalnızca QNB Finansbank tarafındaki borcu ödemiş sayıldığımı ve Enpara ek hesap borcumun ayrı kaldığını öğrendim. Bu durumla ilgili olarak daha önce tarafıma herhangi bir uyarı, bilgilendirme SMS’i veya arama yapılmadığı için borcun devam ettiğinin farkına varamadım ve bir hafta önce hakkımda icra dosyası açıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, artık yapılandırma yapamayacaklarını, QNB Finansbank ile ortaklığın bittiğini, bu nedenle borcun tamamını ödemem gerektiğini, aksi halde icra işlemlerinin devam edeceğini söylediler. Ben ise sürecin en başında borçlarımın Enpara ve QNB Finansbank olarak birlikte yapılandırıldığını düşünerek hareket ettim ve iyi niyetli bir şekilde ödemelerimi yaptım.

Enpara’dan beklentim, bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi, icra dosyamın yeniden değerlendirilmesi ve borcumun makul şekilde tekrar yapılandırılmasıdır. Sadece ad ve soyad bilgilerimle dosyamın incelenmesini, yaşanan bu karışıklığın dikkate alınmasını ve bana ödeme gücüme uygun yeni bir yapılandırma imkanı sağlanmasını talep ediyorum.