Enpara'nın Güvenlik Zafiyeti Ve Müşteri Mağduriyeti

Enpara kredi kartımdan bilgim dışında harcama yapıldı. 29 ve 30 Kasım'da toplam 33 ayrı işlemde uk- London kaynaklı farklı şirketlerden toplam 5480,83 GBP harcama yapıldı. Tl karşılığı yaklaşık 250 bin tl. Ben İngiltere'ye hiç gitmedim ve o dakikalarda kredi kartımı Bodrum'da kullandım. Fark ettiğimde derhal 0(850)2223663 ü arayıp şüpheli işlem bildirimi yaptım. Henüz provizyonda olan 33 adet harcamanın bana ait olmadığını bildirdim. Provizyonda iken işlem yapamadıklarını iletip kartımı kapattılar ki ben zaten cep şubeden kapatmıştım. Ertesi gün provizyondan işleme düşünce tekrar aradım ve iptal kaydı oluşturuldu ancak 44 ila 200 iş günü içinde sonuçlanacağını ve ekstre gelince kart borcumu ödemem gerektiği bildirildi! Sistemlerindeki sorun sebebiyle dijital iptal bildirimi yapamadıklarını, manuel gireceklerini, önceden de böyle sorun hep yaşandığını rahatça söylediler. İstersem yasal yolla hakkımı araya bileceğim aklını da vermeyi ihmal etmediler! Enpara cep şubesi yazılı çözüm merkezi de ben şikayetimi yazarken görüşmeyi tek taraflı sonlandırdı.
1- Türkiye'de kartımı kullandığım dakikada aynı kart ile İngiltere'de 33 adet harcama yapılıyor ve banka sistemi bunu görüp beni aramıyor. Bu nasıl bir güvenlik zafiyetidir?
2- Bankanın güvenlik eksiğinden banka mesuldür. Ona güvenip parasını emanet eden müşterisi değil.
3- Daha önce de bu sorunun hep yaşandığını kendileri söyledi. Ses kayıtları var. Neden tedbir almadınız?
4- Ben bu miktarları ödemeyeceğim 44 - 200 gün bekleyemem. Ödemediğimde kredi notumun düşmesiyle Enpara tarafından ikinci defa mağdur edilmiş olacağım. Enpara nın güvenlik açığından kaynaklı bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.