Enpara'nın Güvenlik Süreçleri Nedeniyle Mobil Ödeme Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Volkan · 2025-05-29T20:44:48+03:00

Yeni aldığım cihazda Enpara mobil hesabıma giriş yaptım. NFC / Mobil Temassız Ödeme tanımlamasını yapmama izin vermedi, farklı bir cihazda giriş yaptığınız için geçici bir süre buna izin vermiyoruz yazdı. 2 gün bekledim. Hala aynı sorun devam ediyordu. Önce müşteri hizmetlerine yazdım. Nasıl bir güvenlik önlemi bu, internet bankacılığı şifremi girdim, bana gönderilen SMS kodunu da girdim. Daha neyi bekliyorsunuz güvenlik için dedim. Hatta elimde kimliğimle selfie çekip attım. İsterseniz elimle istediğiniz bir işaret yapayım öyle çekeyim fotoğraf, anlık çektiğimi ve cihazı kullananın ben olduğumu görün dedim. Her seçeneği sundum ama yine de onlar kendi güvenlik süreçlerine ikna olmak için bekleyeceklerini, bu sürenin de belirsiz olduğunu söylemekten başka bir şey yapmadılar. Bu sefer müşteri hizmetlerini aradım. Kayıt bıraktım ve kaydımda problemin gün içerisinde çözülmesini istediğimi belirttim. Gün içerisinde tabi ki çözemediler. Aynı problemi yıl içinde 2-3 defa yaşadım, kartım yenilendiğinde de... O zaman da 5. Ekim'den 27. Kasım'a kadar oyalamışlardı beni. Şu an da aynı sürece gireceğini bildiğim için artık Enpara kullanmayacağım. Kredi kartımın iptalini gerçekleştirdim. Daha önce yaşadığım problemle ilgili de burada şikayet yazmıştım. Haftalar sonunda çözülebildiği için yine de kibarlık yapıp şikayetimi silmiştim. Bundan sonra asla silmeyeceğim. Eski şikayetimin de görüntüsünü paylaşıyorum. Aynı sorun tekrarladığı için kaldırdığım şikayetimin değerlendirmesini de güncelledim, 1 yıldız verdim. Bundan sonra asla Enpara kullanmayacağım!

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Volkan

Vallahi sürekli aynı problemi yaşatıyorsunuz ve her defasında da uzun süren çözümsüz süreçler oluyor bunlar. Haftalar hatta aylar sonra kavga dövüş düzelttiriyorum size, sonra en ufak bir şeyde yine aynı sorun oluyor. Galiba siz bu işi beceremiyorsunuz, bence bırakın. Ben zaten kredi kartımı kapattırdım. Garanti Bankası ile de görüştüm, zaten maaşımı da Garanti'ye taşımıştım. Sizde olan kredi ve avans hesaplarımı kapatabileceğim şekilde bana kredi sağlıyor Garanti. Pazartesi günü gidip bu işlerimi halledeceğim. Şubesiz bankacılık olunca bir iş çözülemiyor, demek ki müşteriyi bizzat karşınızda görmeniz gerekiyor ki işinizi düzgün yapabilin.

Volkan

Konu ile ilgili 3 ayrı kayıt daha oluşturdular. Kimse beni arayıp süreçle ilgili bilgi vermedi. Her seferinde ben aramak zorunda kaldım. Her aradığımda da inceleniyor dediler. Sorunu kendi çabalarımla düzelttim, hatta banka kartıma NFC tanımlayarak harcama bile yaptım. Sonrasında arayıp çözüm süreci ile ilgili bilgi istedim. İnceleniyor beklemek zorundasınız dediler. Onlara sorunumu aslında çözdüğümü, inceleselerdi bu sorunun çözüldüğünü hatta NFC ile harcama yaptığımı da görebileceklerini söyledim. Yine kayıt oluşturdular. 2 gün sonra tekrar aradım. Çünkü bu sürede "daha sonra" kartımı kapatabilmem için kredi kartı taksitlerimin ilk ekstreme toplu olarak yansıtılmasını istemiştim, onlar direkt kredi kartımı iptal etmeyi tercih ettiler. :) Bizle çalışmayın diyorlar yani. Aradan 2 gün geçmiş olmasına rağmen sorunun aslında çözüldüğünün farkında değiller. Yani inceleniyor demelerine rağmen asla incelememişler hiçbir şeyi, bu da bunun kanıtıdır. Bu banka size eğer bir konu için inceliyoruz diyorsa çok büyük ihtimalle incelemiyordur, sizi oyalıyorlardır, bana bunu gösterdiler sağ olsunlar. Bu deneyimimi paylaşmak da boynumun borcudur a dostlar.

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 04/06/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Volkan

Bu sorunun sonunda beni arayıp yalvardılar kartımı açmak için. Hadi dedim tamam son bir defa... Açtım. Tam 3 ay sonra Eylül ayında yine aynı sorunu yaşattılar yine aynı çözümsüzlükle. Bu sefer kartımı tamamen kapattırdım. 3 aydır kapalı kartım kullanmıyorum. Bir de üstüne eylül ayında yaptığım harcamaların bazılarını fark etmemişler, ekimde değil, kasımda değil, bayağı aralıkta ekstre yolladılar. O kadar farkında değiller ne yaptıklarının. Böyle kötü bir banka daha görmedim hayatımda. Kalpler çiçekler koyarak yorum yapmakla banka olunmuyor maalesef. Duygusal bağ değil, rasyonel hizmet ve çözümler bekler insanlar bir bankadan. O da sizde yok maalesef.