Enpara'da Vasi Kararı Nedeniyle Hesabım Kapalı, Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Enpara mobil uygulaması üzerinden dün yeni bir hesap açtım ve kullanmaya başladım. Ancak bugün hesabımın, hakkımda geçmiş bir vasi kararı olduğu gerekçesiyle kullanıma kapatıldığını gördüm. Hesabı açarken dikkate almadıkları bu kararı, iş kullanmaya veya hesabı kapatmak istememe gelince gerekçe olarak öne sürmeleri beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetleri aracılığıyla kayıt oluşturdum fakat dönen olmadı. Ne hesabımı kullanabiliyorum ne de düzgün bir şekilde kapatabiliyorum.

Eğer hakkımdaki vasi kararı sebebiyle hesabımı kullanmam ya da kapatmam yasalara aykırı ise, o zaman hesabı nasıl açabiliyorlar? Şu durumda benim adıma hukuksuz bir şekilde açılmış bir hesap var demektir. Üstelik vasilik kararının metninde hiçbir ek karara gerek kalmadan benim kendi adıma hareket edebileceğim de yazıyor fakat bu kısım dikkate alınmıyor.

Enpara’dan, ya hesabımı kullanıma yeniden açmalarını ya da hiçbir mağduriyet yaşamadan, açık ve net bir bilgilendirme ile hesabımı tamamen kapatmalarını talep ediyorum.