Enpara'da İhracat Belgelerinin Teslim Edilmemesi Ve Süreçteki Tutarsızlık

Enpara Bank a. Ş. Nezdinde İstanbul’da bulunan şirket hesabımız üzerinden 3 adet peşin ihracat işlemi gerçekleştirdik. Yurt dışından gelen toplam para tutarı ile göndermiş olduğumuz malların tutarı birebir örtüşüyor, beyannamelerimiz de eksiksiz şekilde hazır. Buna rağmen, neredeyse 3–4 haftadır bu ihracatlara ait ibkb belgelerini alamıyoruz.

İlgili beyannameleri defalarca kez ilettik, her seferinde farklı ve tutarsız geri dönüşler alıyoruz. Bir müşteri temsilcisi beyannameleri göndermemizin yeterli olduğunu söylüyor, gönderiyoruz; ardından başka biri arayıp mailimizi anlayamadığını ifade ediyor. Sonrasında “aradık ama ulaşamadık” şeklinde, sonuna gülücük koyulan mailler geliyor. Aynı talebi defalarca açtırmamıza rağmen hiçbir somut ilerleme sağlanmıyor. 15’ten fazla müşteri temsilcisiyle, ayrıca ihracat birimi olduğunu düşündüğümüz birkaç kişiyle görüşmemize ve çoğunlukla mail üzerinden süreci yürütmemize rağmen problem çözülemedi, sadece tekrar tekrar talep açmamız isteniyor.

Şu an hesabımızdaki paraları, bu ibkb evraklarını alamadığımız için kullanamıyoruz. Ödemelerimiz olmasına rağmen, bu evrak işi çözülemediği için hiçbir aksiyon alamıyoruz. Oldukça basit ve herkesin anlayabileceği şekilde detaylı mailler yazmamıza rağmen artık 4. Haftaya girmek üzereyiz ve hala sonuç yok. Müşteri numaramız 4727408 olup, öncelikli ve acil talebimiz; yapmış olduğumuz 3 adet peşin ihracatın mal tanımları, ihracat tutarları ve diğer tüm detayları, beyannamelerde yer aldığı şekilde doğru biçimde düzenlenmiş 3 adet ibkb belgesinin tarafımıza ivedilikle iletilmesidir.

İşimizin, ödemelerimizin ve nakit akışımızın aksamasına sebep olan bu sürecin, ihracat konusunda gerçekten bilgili ve sorumluluk alabilecek bir ekip tarafından ele alınmasını ve en geç birkaç gün içinde sonuçlandırılmasını istiyoruz. Aksi halde, bu yaşananlardan dolayı Enpara ile çalışmaya devam edip etmeme kararımızı yeniden değerlendirmek zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz.