Enpara'da Adres Hatası Nedeniyle Kart Teslim Edilemedi; Müşteri Temsilcileri Saygısız Davrandı

02.06.2026 tarihinde Enpara bünyesinde hesap açılışımı gerçekleştirdim. Görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcisi benden açık adresimi istedi, ben de bina numarası ve daire numarası dahil olmak üzere tüm adres bilgilerini eksiksiz şekilde sözlü olarak ilettim ve hesabım onaylandı.

Kartım 06.06.2026 tarihinde kargoya verildi, ancak 10.06.2026 tarihinde dağıtıma çıktığında PTT Kargo’dan, adres yetersizliği sebebiyle kartın teslim edilemediğine dair bilgilendirme aldım. Yaptığım kontrollerde Enpara’nın sisteminde bina ve daire numaramın girilmediğini, bu yüzden adresimin PTT’ye eksik iletildiğini öğrendim. Yani yaşadığım mağduriyet tamamen Enpara’nın kendi sistem hatasından kaynaklanmaktadır.

Bu hatanın düzeltilmesi ve kartımın acil teslimi için Enpara Çözüm Merkezi ile görüştüğümde ise yaşadığım deneyim ikinci bir hayal kırıklığı oldu. Kendi hataları ortadayken, görüştüğüm müşteri temsilcileri sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir tavır sergilediler, yaşanan mağduriyet için bir kez bile özür dilemediler. Konuşma devam ederken, henüz derdimi tam anlatamadan görüşmenin keyfi şekilde sonlandırılması ve adeta yüzüme telefon kapatılması son derece saygısızca bir davranıştı.

15.06.2026 tarihi itibarıyla kartım hâlâ tarafıma teslim edilmemiş, kargo tekrar dağıtıma dahi çıkarılmamıştır. PTT Çözüm Merkezi’ne ulaştığımda ise herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve somut bir çözüm sunmadılar, süreç tamamen kilitlenmiş durumda.

Enpara’dan, adres bilgilerimin ilk aşamada eksik girilmesiyle oluşan mağduriyetimi kabul etmelerini, yaşanan süreç için resmi bir özür ve müşteri temsilcilerinin davranışıyla ilgili inceleme talep ediyorum. Ayrıca kartımın, şu an sistemde düzeltilmiş ve güncel olan tam adresime, herhangi bir ek gecikmeye sebep olmadan acilen ulaştırılmasını istiyorum. PTT’den ise, eksik adres iletilmesine rağmen neden çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedikleri ve tarafıma yardımcı olamadıkları konusunda açıklama ve bu gecikmenin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.