Kredi Kartı Kayıp Bildirimi Sonrası Teslim Edilmemesi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Enpara kredi kartım kayıp olduğu için uzun süre önce bankaya bildirimde bulundum; ancak kartım bir türlü elime ulaşmadı. 11.06.2026 tarihinde saat 08.20 civarında chat üzerinden D**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kartımın yeniden tarafıma yönlendirilmesi için benden onay aldı, ancak asıl merak ettiğim konu, daha önce kuryenin neden adresime hiç uğramadığıydı.

Bu konuda detay öğrenmek için D**** hanıma soru sorduğumda “Bu sorularınızı PTT’ye sorun” şeklinde bir yanıt aldım. Bir banka müşteri temsilcisinin bu kadar umursamaz ve sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergilemesi, “Siz neden oradasınız, amacınız nedir?” sorusunu bana ciddi anlamda sordurdu. Sorunumu çözmek yerine adeta soruna sorun katan bir üslup ve tavırla karşılaştım.

Daha önce de Enpara yetkililerine chat yazışmalarında emoji kullanımından rahatsız olduğumu belirtmiş, bu konuda daha hassas ve dikkatli olacaklarını, bir daha bu durumla karşılaşmayacağıma dair ekran notlarına bilgi düşüldüğünü öğrenmiştim. Buna rağmen D**** hanımın benimle yine emojili şekilde yazışması, taleplerimin ve geri bildirimlerimin ciddiye alınmadığını açıkça gösteriyor.

Tüm bu yaşananlar Enpara ailesinin bir müşterisi olmaktan ve aynı çatı altında hizmet almaktan beni ciddi anlamda soğutuyor. Hesap numaram 71108992 olan müşteriniz olarak, müşteri temsilcilerinizin taleplere daha anlayışlı, empati kuran ve çözüm odaklı bir yaklaşımla yanıt vermesini, özellikle empati sorunu yaşayan, anlayışsız ve soruna sorun katan personellerle bir daha karşılaşmamak adına ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.