Enpara'da Açıklama Olmadan Koyulan ATM Limitinin Müşteri Güvenine Ve İş Akışına Olumsuz Etkisi

Enpara’da bulunan vadesiz şahsi hesabıma yaklaşık bir hafta önce aylık 100 bin TL ATM’den para çekme ve yatırma sınırı getirildiğini öğrendim. Bu kısıtlama getirilmeden önce haftalık ortalama 100–200 bin TL aralığında ATM üzerinden düzenli giriş‑çıkışım oluyordu ve tüm bankacılık işlemlerimi bu hesap üzerinden yürütüyordum. Kira gelirlerim dahil olmak üzere tüm nakit akışım bu hesaptan geçtiği için, konulan sınır adeta tüm nakdime fiilen el konulmuş gibi bir durum yarattı.

Bu kısıtlama nedeniyle hesabımdaki parayı kullanamaz hâle geldim ve nakit ödeme ile yapmam gereken hiçbir işlemi gerçekleştiremedim. Ayrıca iş yerimden elime geçen ve teslim etmek üzere emanet aldığım yüklü miktardaki nakit nedeniyle ciddi bir güvenlik riski yaşadım. Bu parayı hesabıma tam olarak yatıramadığım için dışarıda üzerimde nakit ile kapı‑kapı gezerek teslim etmek zorunda kaldım ve bu süreçte kendimi ciddi anlamda tehlikede hissettim.

Bu sınırlama getirilmeden önce tarafıma herhangi bir uyarı, bilgilendirme veya geçiş süreci sunulmadı; sadece bir anda gelen mesajla limitin düştüğünü gördüm. Esneme payı tanınmadan, makul bir açıklama yapılmadan böyle bir kısıtlama uygulanması hem mağduriyetimi artırdı hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetlerini aradığımda bunun banka politikası gereği olduğu, bu konuda hiçbir açıklama yapmak zorunda olmadıkları ve kendilerinin böyle uygun gördükleri söylendi. Ne net bir gerekçe paylaşıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu. Hesabımı kapatmayı düşündüğümü açıkça belirtmeme rağmen bu geri bildirimim de ciddiye alınmadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Enpara’dan, vadesiz hesabıma konulan aylık 100 bin TL’lik ATM çekme ve yatırma sınırının kaldırılmasını, en azından hesabımdaki nakit akışıma uygun makul bir seviyeye yükseltilmesini ve ayrıca bu kısıtlamanın neden ve hangi kriterlerle getirildiği konusunda tarafıma açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.